华北能源监管局12398热线2019年5月份投诉举报情况通报

发布日期: 2019-10-30 信息来源: 王媛媛

  

华北能源监管局12398热线2019年5月份投诉举报情况通报

发布时间:2019-06-10 00:00:00   来源:国家能源局华北监管局  

 

 

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年5月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2019年5月份,共收到华北区域有效信息890件。按诉求性质分类,投诉51件,占有效信息的5.73%;举报2件,占有效信息的0.23%;咨询734件,占有效信息的82.47%;表扬、求助、建议、催办等其他方面103件,占有效信息的11.57%。按反映渠道分类,12398电话876件,电子邮件12件,其他2件。(2019年5月份收到有效信息情况见表一)

表一 2019年5月份收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

48

1

733

94

876

电子邮件

3

1

1

7

12

其他

0 

0 

0

2

2

合计

51

2

734

103

890

(二)分类情况

5月份收到的有效信息中,电力行业类685件,占76.97%;新能源和可再生能源行业类87件,占9.77%;石油天然气行业类45件,占5.06%;煤炭类1件,占0.11%;其他事项72件,占8.09%。

53件投诉举报全部属于电力行业类,其中供电服务类投诉举报41件,电力安全类投诉8件,成本价格类投诉1件,其他3件。(2019年5月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2019年5月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

电力安全

8

 0

43

15

66

市场准入

0

 0

62

0 

62

供电服务

40

1

281

75

397

成本价格和收费

1

0 

26

0 

27

其他事项

2

1

118

12

133

合计

51

2

530

102

685

(三)地区排序情况

各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,河北省唐山市、保定市、邯郸市列辖区内前3位;按照反映供电公司的问题数量来看,冀北唐山供电公司、张家口供电公司、廊坊供电公司排名前3位。按百万人均反映问题数量来看,天津宁河、武清、蓟州供电分公司分别排名前3位。(2019年5月份地市有效信息等排名情况见表三)

表三 2019年5月份地市有效信息等排名情况

单位:件

排序

地市

有效信息数量

地市

投诉举报数量

供电公司

反映问题数

供电公司

百万人均反映问题数量

1

河北省唐山市

75

河北省

唐山市

9

冀北唐山供电公司

14

天津宁河供电分公司

0.04049

2

河北省保定市

69

河北省

张家口市

7

冀北张家口供电公司

13

天津武清供电分公司

0.03345

3

河北省邯郸市

59

河北省

廊坊市

6

冀北廊坊供电公司

11

天津蓟州供电分公司

0.03302

二、受理及处理情况

5月份,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单168件,上级交办1件,局长留言1件。以上170件事项中,投诉51件,举报2件,咨询15件,其他102件,现已办结90件。 本月同时办结往月结转工单62件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。

三、反映的主要问题

(一)部分地区停电或频繁停电。此类问题主要集中在河北唐山、张家口和廊坊地区。如河北唐山滦县某供电线路两月内出现停电8次,唐山古治区某线路因鸟害等原因两月内停电5次。张家口赤城县某线路两月内故障停电6次;廊坊永清县某线路两月内故障停电3次。

(二)部分地区群众反映换表服务不规范或换表后服务不到位。例如天津河西区、河北石家庄均有群众反映供电企业换表未通知的问题。天津东丽区某群众反映通过支付宝缴纳电费后,每次都必须到供电企业的营业厅处理电卡读数问题,给其增添了麻烦。

四、问题分布情况

5月份,170件工单中,北京地区12件,占7.06%;天津地区37 件,占21.76%;河北南部地区21件,占12.35%;冀北地区75件,占44.12%;内蒙古西部地区25件,占14.71%。

本月,反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为93件。其中,反映北京市电力公司6件,天津市电力公司20件,k8凯发国际公司12件,冀北电力公司43件,内蒙古电力公司12件。

(一)北京地区

5月份,北京地区工单共12件,其中投诉3件,咨询5件,其他4件。(北京地区工单统计表见表四)

12件工单中,反映北京市电力公司有关问题的6件。其中,朝阳供电公司2件,城区、海淀、门头沟、通州供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看,门头沟、城区供电公司排名前两位。

表四北京地区工单统计表

单位:件

 


东城

西城

海淀

朝阳

丰台

石景山

门头沟

通州

昌平

平谷

房山

顺义

怀柔

密云

大兴

延庆

合计

投诉

本月

0 

0 

0 

2

0 

0 

0 

1

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0

0 

3

 



累计

1

0

1

3

2

0

0

1

0

1

0

1

0

0

0

0

10

 


举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 



累计

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

 


咨询

本月

0 

1

0 

0

2

0

0 

0 

0 

0 

1

0 

0 

0 

1

0 

5

 



累计

1

1

4

3

4

0

0

0

0

1

2

0

0

0

5

1

22

 

 

其他

本月

0 

1

1

1

0 

0 

1

0 

0 

0

0 

0 

0 

0 

0 

0 

4

 

 


累计

0

3

4

5

1

0

1

13

4

4

5

2

0

0

2

0

44

 

 

合计

本月

0 

2

1

3

2

0 

1

1

0 

0 

1

0 

0 

0 

1

0 

12

 

 


累计

2

4

9

11

7

0

1

14

4

6

7

3

0

0

7

1

76

 

 

(二)天津地区

5月份,天津地区工单共37件,其中,投诉13件,咨询2件,其他22件。(天津地区工单统计表见表五)

37件工单中,反映天津市电力公司有关问题的20件。其中,城东供电分公司6件,武清供电分公司4件,蓟州供电分公司3件,东丽、宁河供电分公司各2件,城西、宝坻、城南供电分公司各1件。从百万人均问题反映情况看,宁河、武清供电分公司排名前两位。

表五天津地区工单统计表

单位:件

 


和平

河东

河西

南开

河北

红桥

东丽

西青

津南

北辰

武清

宝坻

滨海

宁河

静海

蓟州

合计

投诉

本月

0 

3

1

0 

0 

0 

1

0 

0 

0 

2

1

0 

2

0 

3

13


累计

0

3

1

1

4

1

1

2

0

1

3

1

1

2

0

3

24

举报

本月

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0


累计

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

咨询

本月

0

0

0

0

0

0

0

1

1

0

4

5

1

0

0

1

13


累计

0

0

0

0

0

0

0

1

1

0

4

5

1

0

0

1

13

其他

本月

0 

2

0 

0 

2

0 

1

1

1

1

6

0 

1

5

0

2

22


累计

4

8

10

5

7

3

4

8

2

5

15

3

5

6

2

5

92

合计

本月

0 

5

1

0 

2

0 

2

1

1

1

8

2

1

7

0 

6

37


累计

4

11

11

6

11

4

5

11

3

6

22

9

7

8

2

10

130

(三)河北南部

5月份,河北南部地区工单共21件,其中投诉5件,举报1件,咨询5件,其他10件。(河北南部地区工单统计表见表六)

21件工单中,反映k8凯发国际公司有关问题的12件。其中,邢台供电公司4件,邯郸、石家庄供电公司各3件,沧州、保定供电公司各1件,从百万人均问题反映情况看,邢台、邯郸供电公司排名前两位。

表六河北南部地区工单统计表

单位:件

 


石家庄 

邯郸 

保定 

沧州 

衡水 

邢台 

合计 

投诉 

本月

2

1

 0

0 

0 

2

5


累计

3

2

1

3

1

5

15

举报 

本月

1

0 

0 

0 

0 

0 

1


累计

1

0

0

0

0

0

1

咨询 

本月

1

1

0 

2

1

0 

5


累计

4

2

3

6

3

0

18

其他 

本月

1

4

1

2

0 

2

10


累计

15

23

18

21

9

12

98

合计 

本月

5

6

1

4

1

4

21


累计

23

27

22

30

13

17

132

(四)冀北地区

5月份,冀北地区工单共75件,其中,投诉24件,咨询3件,其他48件。(冀北地区工单统计表见表七)

75件工单中,反映冀北电力公司有关问题的43件。其中,唐山供电公司14件、张家口供电公司13件、廊坊供电公司11件、承德供电公司3件、秦皇岛供电公司2件。从百万人均问题反映情况看,张家口、廊坊供电公司排名前两位。

表七冀北地区工单统计表

单位:件

 


承德

唐山

廊坊

秦皇岛

张家口

合计

投诉

本月

1

9

6

1

7

24


累计

4

18

8

4

12

46

举报

本月

0

0

0

0

0

0


累计

0

1

0

0

0

1

咨询

本月

0 

2

1

0 

 0

3


累计

0

7

4

2

0

13

其他

本月

3

17

11

1

16

48


累计

18

63

22

10

42

155

合计

本月

4

28

18

2

23

75


累计

22

89

34

16

54

215

(五)内蒙西部

5月份,内蒙西部地区工单共25件,其中,投诉6件,举报1件,其他18件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

25件工单中,反映内蒙古电力公司有关问题的工单为12件。其中,呼和浩特供电局5件、乌兰察布供电局3件、包头、巴彦淖尔、鄂尔多斯、锡林郭勒供电局各1件。从百万人均问题反映情况看,呼和浩特、乌兰察布供电局排名前两位。

表八内蒙西部地区工单统计表

单位:件

 


呼和 浩特

包头

鄂尔 多斯

巴彦淖尔

乌海

锡林郭勒

乌兰 察布

阿拉善

合计

投诉

本月

2

0 

 0

 0

0 

1

3

0 

6


累计

9

2

0

2

0

2

4

0

19

举报

本月

0 

 0

 0

0 

 0

 0

0 

1

1


累计

0

0

0

0

0

0

0

1

1

咨询

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0


累计

2

3

1

0

0

1

2

1

10

其他

本月

7

4

1

1

4

 0

 0

1

18


累计

31

19

7

4

5

2

6

2

76

合计

本月

9

4

1

1

4

1

3

2

25


累计

42

24

8

6

5

5

12

4

106

 

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