华北能源监管局12398热线2019年8月份投诉举报情况通报

发布日期: 2019-09-20 信息来源: 陈超

 

华北能源监管局12398热线2019年8月份投诉举报情况通报

发布时间:2019-09-18 00:00:00   来源:国家能源局华北监管局 

 

 

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年8月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2019年8月份,共收到华北区域有效信息1108件。按诉求性质分类,投诉102件,占有效信息的9.21%;举报3件,占有效信息的0.27%;咨询883件,占有效信息的79.69%;表扬、求助、建议、催办等其他方面120件,占有效信息的10.83%。按反映渠道分类,12398电话1085件,电子邮件13件,其他10件。(2019年8月份收到有效信息情况见表一)

表一 2019年8月份收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

100

2

874

109

1085

电子邮件

2

1

0

10

13

其他

0

0

9

1

10

合计

102

3

883

120

1108

(二)分类情况

8月份收到的有效信息中,电力行业类885件,占79.87%;新能源和可再生能源行业类93件,占8.39%;石油天然气行业类50件,占4.51%;煤炭类7件,占0.63%;其他事项73件,占6.60%。

105件投诉举报中电力行业类102件,其中供电服务类投诉举报83件,电力安全类11件,成本价格类4件,其他4件。(2019年8月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2019年8月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

电力安全

11

0

41

10

62

电力交易

0

0

0

1

1

市场准入

0

0

72

0

72

供电服务

81

2

350

88

521

成本价格和收费

4

0

59

4

67

其他事项

3

1

149

9

162

合计

99

3

671

112

885

(三)地区排序情况

表三 2019年8月份地市有效信息等排名情况

单位:件

排序

有效信息

投诉举报

反映供电企业问题

各地区投诉举报

属实投诉举报

反映各供电企业问题

属实问题反映

百万人均反映问题

地市

数量

地市

数量

地市

数量

供电公司

数量

供电公司

数量

供电公司

数量

1

河北省唐山市

115

河北省

唐山市

21

河北省唐山市

17

冀北唐山供电公司

18

冀北唐山供电公司

17

内蒙古阿拉善电业局

0.08064

2

河北省石家庄市

83

内蒙古呼和浩特市

11

内蒙古呼和浩特

7

内蒙古呼和浩特供电局

13

河北石家庄供电公司、内蒙古呼和浩特供电局

5

天津宁河供电分公司

0.06074

3

河北省保定市

72

河北省

石家庄市、内蒙古乌兰察布

6

河北省石家庄、天津蓟州区

4

河北石家庄供电公司

7

天津蓟州供电分公司

4

天津蓟州供电分公司

0.04403

注:属实数量含往月结转数据,反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

二、受理及处理情况

8月份,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单221件,来信1件。以上222件事项中,投诉98件,举报3件,咨询10件,其他111件,现已办结102件,本月同时办结往月结转工单152件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。本月5人因投诉举报受到企业内部经济考核,3人受到通报批评处理。

三、反映的主要问题

(一)部分地区停电、频繁停电。此类问题占反映供电公司问题总量的48%,此类问题数量较多的城市分别为,河北唐山、张家口及内蒙古呼和浩特三个地区。其中河北唐山情况最为突出,问题数量占此类问题的三分之一,唐山路北区的停电问题占唐山地区的56%。例如,唐山路北区某群众反映所居住小区频繁停电问题存在多年,每次停电均会联系95598及供电所,但一直未彻底解决频繁停电问题。经调查,由于故障等原因投诉人所在供电线路两个月内停电6次。

(二)部分基层站所服务意识有待提高。例如,由于天津蓟州区某抄表人员漏录抄表数据,造成从投诉人分布式并网至2019年3月,均无电量推送,群众光伏补贴被滞后发放。

四、问题分布情况

8月份,222件工单中,北京地区19件,占8.56%;天津地区52件,占23.42%;河北南部地区38件,占17.12%;冀北地区71件,占31.98%;内蒙古西部地区42件,占18.92%。

本月,反映各省市供电企业电能质量、供电服务等问题的工单数量为125件。其中,反映北京市电力公司12件,天津市电力公司27件,k8凯发国际公司24件,冀北电力公司33件,内蒙古电力公司29件。

(一)北京地区

8月份,北京地区工单共19件,其中投诉8件,举报1件,其他10件。2件部分属实问题反映(含往月反映本月办结)。(北京地区工单统计表见表四)

19件工单中,反映北京市电力公司有关问题的12件。其中,大兴、房山供电公司3件,朝阳供电公司2件,城区、海淀、通州、延庆供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看,延庆、房山供电公司排名前两位。

表四北京地区工单统计表

单位:件

 

 

 

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