华北能源监管局12398热线2019年8月份投诉举报情况通报 发布时间:2019-09-18 00:00:00 来源:国家能源局华北监管局 为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年8月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下: 一、基本情况 (一)有效信息情况 2019年8月份,共收到华北区域有效信息1108件。按诉求性质分类,投诉102件,占有效信息的9.21%;举报3件,占有效信息的0.27%;咨询883件,占有效信息的79.69%;表扬、求助、建议、催办等其他方面120件,占有效信息的10.83%。按反映渠道分类,12398电话1085件,电子邮件13件,其他10件。(2019年8月份收到有效信息情况见表一) 表一 2019年8月份收到有效信息情况 单位:件 反映渠道 投诉 举报 咨询 其他 小计 12398电话 100 2 874 109 1085 电子邮件 2 1 0 10 13 其他 0 0 9 1 10 合计 102 3 883 120 1108 (二)分类情况 8月份收到的有效信息中,电力行业类885件,占79.87%;新能源和可再生能源行业类93件,占8.39%;石油天然气行业类50件,占4.51%;煤炭类7件,占0.63%;其他事项73件,占6.60%。 105件投诉举报中电力行业类102件,其中供电服务类投诉举报83件,电力安全类11件,成本价格类4件,其他4件。(2019年8月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二) 表二 2019年8月份电力行业有效信息按业务分类情况 单位:件 业务类型 投诉 举报 咨询 其他 小计 电力安全 11 0 41 10 62 电力交易 0 0 0 1 1 市场准入 0 0 72 0 72 供电服务 81 2 350 88 521 成本价格和收费 4 0 59 4 67 其他事项 3 1 149 9 162 合计 99 3 671 112 885 (三)地区排序情况 表三 2019年8月份地市有效信息等排名情况 单位:件 排序 有效信息 投诉举报 反映供电企业问题 各地区投诉举报 属实投诉举报 反映各供电企业问题 属实问题反映 百万人均反映问题 地市 数量 地市 数量 地市 数量 供电公司 数量 供电公司 数量 供电公司 数量 1 河北省唐山市 115 河北省 唐山市 21 河北省唐山市 17 冀北唐山供电公司 18 冀北唐山供电公司 17 内蒙古阿拉善电业局 0.08064 2 河北省石家庄市 83 内蒙古呼和浩特市 11 内蒙古呼和浩特 7 内蒙古呼和浩特供电局 13 河北石家庄供电公司、内蒙古呼和浩特供电局 5 天津宁河供电分公司 0.06074 3 河北省保定市 72 河北省 石家庄市、内蒙古乌兰察布 6 河北省石家庄、天津蓟州区 4 河北石家庄供电公司 7 天津蓟州供电分公司 4 天津蓟州供电分公司 0.04403 注:属实数量含往月结转数据,反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。 二、受理及处理情况 8月份,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单221件,来信1件。以上222件事项中,投诉98件,举报3件,咨询10件,其他111件,现已办结102件,本月同时办结往月结转工单152件。 按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。本月5人因投诉举报受到企业内部经济考核,3人受到通报批评处理。 三、反映的主要问题 (一)部分地区停电、频繁停电。此类问题占反映供电公司问题总量的48%,此类问题数量较多的城市分别为,河北唐山、张家口及内蒙古呼和浩特三个地区。其中河北唐山情况最为突出,问题数量占此类问题的三分之一,唐山路北区的停电问题占唐山地区的56%。例如,唐山路北区某群众反映所居住小区频繁停电问题存在多年,每次停电均会联系95598及供电所,但一直未彻底解决频繁停电问题。经调查,由于故障等原因投诉人所在供电线路两个月内停电6次。 (二)部分基层站所服务意识有待提高。例如,由于天津蓟州区某抄表人员漏录抄表数据,造成从投诉人分布式并网至2019年3月,均无电量推送,群众光伏补贴被滞后发放。 四、问题分布情况 8月份,222件工单中,北京地区19件,占8.56%;天津地区52件,占23.42%;河北南部地区38件,占17.12%;冀北地区71件,占31.98%;内蒙古西部地区42件,占18.92%。 本月,反映各省市供电企业电能质量、供电服务等问题的工单数量为125件。其中,反映北京市电力公司12件,天津市电力公司27件,k8凯发国际公司24件,冀北电力公司33件,内蒙古电力公司29件。 (一)北京地区 8月份,北京地区工单共19件,其中投诉8件,举报1件,其他10件。2件部分属实问题反映(含往月反映本月办结)。(北京地区工单统计表见表四) 19件工单中,反映北京市电力公司有关问题的12件。其中,大兴、房山供电公司3件,朝阳供电公司2件,城区、海淀、通州、延庆供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看,延庆、房山供电公司排名前两位。 表四北京地区工单统计表 单位:件