春节期间，公司部署开展“春节保供、争创四零”专项行动，实现了节日期间主网“零跳闸”、配变“零烧损”、抢修“零超时”、除夕夜“零停电”，保障人民群众度过温暖明亮、欢乐祥和的节日。

节前，公司制定保电方案和应急预案，对设备运维、应急处置、值守力量等做了周密的部署，清单化明确12项重点任务。针对特高压及跨区线路、牵引站供电间隔等重要设备，密集输电通道、跨铁路、跨高速等线路重点区段，开展多次拉网式排查和火灾隐患专项排查治理，建立高铁电铁“双联络人”机制，累计巡视线路565条。

节日期间，12个营业厅开门营业，办理用电业务286件。73座充电站、427个充电桩零缺陷运行，临时增加高速桩4处，并在繁忙时段值守引流。日均安排主、配网值班人员582人次、值班车辆195辆次，累计完成高低压抢修85次，配网跳闸同比下降18.4%，33家供电所实现“零报修”。圆满完成3轮次京沪高铁重要运输任务保电工作，巡视变电站221站次。充分发挥保供暖专班作用，针对1.5万“煤改清洁能源”用户，组织各单位与村委会、居委会等协同开展“网格化”服务保障，驻村客户经理24 小时响应客户诉求，主动开展上门服务。

公司畅通线上线下服务渠道，主动关注返乡人员用电需求，及时解答客户用电咨询，做到“停电告知、抢修过程、预计送电时间、特殊用电需求响应”四个及时，确保12345、95598、12398等业务工单处理顺畅，高效响应人民用电诉求。（党建部、设备部、营销部、调控中心、供服中心）