华北能源监管局12398热线2021年5月份投诉举报情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2021年5月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）有效信息情况

2021年5月份，12398热线中心向华北能源监管局派发工单209件，上级交办、来信、来访等7件。

按诉求性质分类，投诉34件，占有效信息的15.74%；举报12件，占有效信息的5.56%；咨询9件，占有效信息的4.16%；表扬、求助、建议、催办等其他方面161件，占有效信息的74.54%。（2021年5月份收到有效信息情况见图1）

2021年5月份收到有效信息情况 图1

按行业类别分类，电力行业类197件，占91.20%；新能源和可再生能源行业类19件，占8.8%。197件电力行业类信息中，供电服务136件，市场准入30件，电力安全20件，政策与规划7件，其他事项4件。19件新能源和可再生能源行业类中，补贴和费用7件，政策与规划7件，并网发电5件。（2021年5月份有效信息情况见表1）

2021年5月份有效信息情况 表1

单位：件

数量 业务类别	业务小类	数量
电力	供电服务	136
	市场准入	30
	电力安全	20
	政策与规划	7
	其他事项	4
新能源和可再生能源	补贴和费用	7
	政策与规划	7
	并网发电	5
合计		216

按区域分类，北京地区19件，占8.79%，天津地区44件，占20.37%，河北南部地区65件，占30.09%，冀北地区59件，占27.31%，内蒙古西部地区29件，占13.42%。（近两个月区域分布及变化情况见图2）

近两个月区域分布及变化情况 图2

（二）投诉举报情况

2021年5月份，46件投诉举报，全部为电力行业类。其中，供电服务类32件，市场准入类11件，电力安全类3件。（2021年5月份投诉举报内容分类情况见图3）

2021年5月份投诉举报内容分类情况 图3

从投诉举报地区分布来看，河北唐山市排在第一名，从供电企业问题属实情况来看，河北邯郸供电公司排在首位，从每万人均反映问题情况看，天津宁河供电分公司排在首位。（2021年5月份问题数量排名情况见表2）

2021年5月份问题数量排名情况 表2

单位：件

排序

有效信息

投诉举报

反映供电企业问题

各地区投诉举报

属实投诉举报

反映各供电企业问题

属实问题反映

每万人反映问题

地市

数量

地市

数量

地市

数量

供电公司

数量

供电公司

数量

供电公司

数量

1

河北唐山市

27

河北唐山市

7

河北唐山市

3

冀北唐山供电公司

9

河北邯郸供电公司

2

天津宁河供电分公司

0.0607

2

河北保定市、唐山市

15

河北承德

6

河北邯郸市

2

内蒙古呼和浩特供电局、河北石家庄供电公司

8

北京顺义、海淀供电公司，天津河西供电公司、冀北张家口、唐山供电公司、内蒙古乌兰察布供电局

1

北京延庆供电公司

0.0306

3

内蒙古呼和浩特市

12

内蒙古呼和浩特市、河北石家庄市

4

河北沧州供电公司

7

内蒙古呼和浩特供电局

0.0257

注：属实数量含部分属实数据，包括往月反映，本月办结数量。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

（三）各供电企业问题情况

2021年5月份，反映北京市电力公司有关问题11件。其中海淀供电公司3件，朝阳2件，丰台、石景山、通州、昌平、怀柔、延庆各1件。经调查，顺义、海淀供电公司各1件工单部分内容属实（为往月结转事项）。从每万人问题反映情况看，延庆、怀柔供电公司排名前两位。

反映天津市电力公司有关问题19件。其中，城西供电分公司5件，城东、宁河各3件，城南、武清、滨海各2件，东丽、静海各1件。经调查，城西供电分公司1件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，宁河、城西排名前两位。

反映河北电力公司有关问题29件。其中，石家庄供电公司8件，沧州7件，保定6件，衡水4件，邢台、邯郸各2件。经调查，邯郸供电公司2件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，沧州、衡水排名前两位。

反映冀北电力公司有关问题23件。其中，唐山供电公司9件，承德6件，廊坊、张家口各3件，秦皇岛2件。经调查，唐山、张家口供电公司各1件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，承德、唐山排名前两位。

反映内蒙古电力公司有关问题13件。其中，呼和浩特供电局8件，鄂尔多斯2件，包头、巴彦淖尔、乌兰察布各1件。经调查，乌兰察布供电局1件工单部分内容属实（为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，呼和浩特、鄂尔多斯排名前两位。

二、反映的主要问题

（一）部分地区停电或频繁停电问题。此类问题约占问题总量的1/4，冀北唐山、承德，河北保定、沧州，内蒙古呼和浩特均有多名群众反映停电及频繁停电问题。如唐山路北区某供电线路，两个月内停电5次，其中，故障3次，母线预试倒负荷2次停电，经我局督办，供电公司对供电线路进行了全面排查，解决了频繁停电问题。

（二）部分基层工作单位工作不规范、不细致。如天津红桥区某供电公司在2013年更换智能表时将某群众旧表底数录错，造成电费多收。退费时，再次操作错误，造成多退电费800余元。倒电操作后，由于未对年度阶梯用电情况进行正确调整，该群众电费账户额外产生200余元阶梯调整电费，导致群众认为供电公司电费管理混乱，胡乱冲账；北京顺义某供电公司未及时发现用户电量采集装置通讯及电量数据更新问题，更换表计时一次性收缴用户3年未缴纳的电费5万余元，引发用户投诉。

（三）部分企业冒用或盗他人技能证件办理承装（修、试）许可资质。本月仍有一些承装（修、试）企业、个人反映其企业员工或其本人技能证件被其他承装（修、试）企业冒用问题。我局按照国家有关规定，及时处理，对违法情节恶劣的，坚持重遏制、强高压、长震慑,严查严处。

三、问题处理情况

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时处理投诉举报事项，5月份，共办结各类工单信息129件，同时办结往月结转工单78件，有效地化解了供用双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，维护了群众的合法权益。