为充分履行供电企业信息公开义务，主动承担社会责任，更好地保障广大电力客户的知情权、参与权和监督权，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，和《供电企业信息公开实施办法》规定，公司编制了《企业信息公开指南》供广大客户查阅、参考。

我公司信息公开内容若有变化，将在公司门户网站及时更新。

一、公开的原则和分类

我公司公开信息有两种类型：主动公开信息和依申请公开信息。主动公开是指我公司主动将《供电企业信息公开实施办法》等要求的信息公开；依申请公开是指符合《供电企业信息公开实施办法》等规定，但不属于主动公开范围的信息，公民、法人和其他组织按程序向我公司相关部门申请并经审查后公开。

二、主动公开

（一）公开信息分类

1.企业基本情况

2.办理用电业务的程序及时限

3.执行的电价和收费标准

4.供电质量及“两率”情况

5.停限电有关信息

6.供电法规及相关规定

7.服务承诺及投诉电话

8.用户受电工程信息

9.其他主动公开的信息

（二）公开形式

对于主动公开信息，我公司主要采取网上公开和在受理点公开两种公开形式。网上公开地址为公司门户网站，受理点为我公司营业场所。

我公司还将以企业网站、营业厅、电子显示屏、便民资料手册等辅助性的方式进行信息公开。

（三）公开时限

属于主动公开范围的信息，我公司将在第一时间内予以公开。因特殊原因不能及时公开，最晚将在自该信息形成或者变更之日起20个工作日内予以公开。法律法规对信息公开的期限另有规定的，按照规定实施。

三、依申请公开

依申请公开的政府信息，是指不属于主动公开范围，必须通过申请程序才可以获取的相关政府信息。公民、法人和其他社会组织需要本单位主动公开以外的信息，可以向本单位申请获取。本单位依申请提供信息时，根据掌握该信息的实际状态经过有关部门审批后进行提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。

（一）受理机构

我公司在正常工作日均可正式受理信息公开申请。

1.受理机构：国网衡水供电公司营销部

受理时间：周一~周五：  8:30~17:00；

周六日、法定节假日： 9：00~16：00

电话：0318-2296611

地址：衡水市人民东路185号 

邮编：053000

（二）申请方式

向我公司提出信息公开申请的，须填写《国网衡水供电公司信息公开申请表》(以下简称《申请表》)。《申请表》在我公司受理机构领取，或直接在网站下载，复印有效。

为提高处理申请的效率，申请人对所需信息的描述请尽量详尽、明确；若有可能，请提供该信息的标题、发布时间、文号或者其他有助于我公司确定信息载体的提示。

公民、法人和其他组织可以通过以下方式提出申请：

1.书面申请。申请人填写《申请表》后，可以通过传真、信函方式提出书面申请。通过信函方式提出申请的，请在信封左下角注明“信息公开申请”的字样。

2.现场申请。申请人可以到受理机构，书面填写《申请表》，提出申请。采用书面形式确有困难的，申请人可以口头提出，由我公司代为填写信息公开申请。

我公司不直接受理通过电话方式提出的申请，但申请人可以通过电话咨询相应的服务业务。

（三）申请处理

我公司收到申请后，将从形式上对申请的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，并要求申请人补正。

我公司根据收到申请的先后次序来处理申请，能够当场答复的，将当场予以答复。不能当场答复的，将自收到申请之日起15个工作日内予以答复;因特殊原因，需延长答复期限的，我公司将报主管领导同意并告知申请人，延长答复的期限最长不超过15个工作日。申请公开的信息涉及第三方权益的，我公司将征求第三方的意见，征求第三方意见所需时间不计算在期限内。

对申请公开的信息，我公司根据下列情况分别作出答复：

1.申请公开的信息属于公开范围的，将向申请人提供该信息或告知申请人获取方式和途径。

2.申请公开的信息属于公开范围，但其中含有不应当公开内容的，如能够作区分处理，将向申请人提供可以公开的信息或告知申请人获取方式和途径;如不能够作区分处理，将告知申请人并说明理由。

3.申请公开的信息属于不予公开范围的，将告知申请人并说明理由。

4.申请公开的信息属于依法但非我公司公开范围的，将告知申请人，对能够确定该信息的公开机关的，将告知申请入该机关的名称和联系方式。

5.申请公开信息不存在的，将告知申请人。单件申请中同时提出几项独立请求的，我公司将全部处理完毕后统一答复。鉴于针对不同请求的答复可能不同，为提高处理效率，建议申请人就不同请求分别申请。

（四）收费标准

根据有关规定，向我公司依申请提供信息的，我公司将按照政府主管部门的相关规定标准执行收取检索、复制、邮寄等成本费用。

四、监督和保障

公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以拨打电力服务热线95598或12398。