“您好，我是国网邯郸市肥乡区供电公司的工作人员。您是屯庄营乡的张先生吧，了解到您前天向供电所申请‘煤改电’新装，我公司工作人员是否为您及时办理？您对本次服务是否满意……”12月15日，国网邯郸市肥乡区供电公司组织专人对办电客户进行电话“回访”。这是该公司积极服务“煤改电”客户，持续优化营商环境的一项有力举措。

业扩报装是营销专业的首要环节，也是营销领域重要的廉洁风险点。为有效提升营业人员服务意识和服务质量，今年以来，肥乡区公司以提质增效为抓手，全面了解电力客户对供电服务的满意度，努力减少因人员责任引发的投诉事件，不断提升报装接电效率和服务效能。该公司深入贯彻“阳光业扩”服务理念，全面优化业务办理程序，认真落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制，实现业务受理零拖延。组织纪委办、营销部等相关部门人员专门成立“客户办电回访小组”，重点围绕办电服务时限、工作人员服务态度、违规收费等方面内容，每日随机抽取新装客户对其进行电话回访，确保营业人员服务规范、责任到位。结合《国家电网公司供电服务规范》、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等内容，每月组织窗口服务人员进行业务知识抽考，切实增强服务意识，规范服务行为。此外，该公司还坚持不定期开展优质服务明察暗访和行风监督，严厉杜绝“吃、拿、卡、要”“三指定”、搪塞推诿等违规违纪现象发生。

截至目前，该公司累计回访高压客户12户、低压居民客户38户、低压非居民新装客户15户，客户满意度达100%。下一步，该公司将继续做好新装客户回访工作, 切实做到服务规范、全程跟踪，努力打响服务品牌，全面提升“获得电力”服务水平，以更加舒适、便捷、智能的电能服务，为构建和谐供用电关系提供有力保障。（郭静）