对于家住沧州市廉租房小区的孤寡老人兰志伟来说，今年中秋节不再是思念老伴的心酸日子。因为，沧州供电公司共产党员服务队队员早早敲开了他的家门。

“兰大爷，我们又来看您了。”沧州供电公司营销部共产党员服务队队长满敏带领5名队员来到了兰志伟老人家中。“这是您的购电卡，我们刚才已经给您充上电了，还有这些大米、白面和食用油请您收下。”

“世上还是好人多啊，感谢你们，感谢共产党员服务队……” 兰志伟老人接过东西，流下了感动的泪水。

当“为民服务创先争优”活动如火如荼开展的时候，沧州供电人以实际行动奉献爱心、回馈社会，在广泛开展优质服务活动的同时，积极帮扶弱势群体，倾力打造以“为民服务创先争优”为品牌的服务团队。

“创”字当头亮出名堂

在该公司营业厅的便民柜台上，一张印有“共产党员服务窗口”的标识引起了笔者的注意。

“我这老花眼不好使，小伙子你能不能替我填单子啊？”“老大爷，共产党员服务窗口免填写单据，只要您提出用电需求，我们立即给您办理。”面对老大爷的用电需求，正在共产党员服务窗口值班的共产党员张全细心解答老人提出的问题并给老人办理了用电业务，这让老大爷感到十分满意。

“每次面对客户时，我都不敢有丝毫懈怠。因为党徽就在我的胸前，我的行为不仅是个人的行为，更代表了公司的形象，代表了共产党员的形象。我要以身作则，为其他员工起到模范带头作用。” 共产党员张全胸前的党徽分外闪亮。

“一个党员一面旗帜、一个支部一座堡垒。”该公司营销部党支部书记满敏介绍说，在“为民服务创先争优”活动中，公司要求服务窗口的共产党员必须亮出党员身份，通过佩戴党徽、工作牌、服务卡，设立共产党员公示栏、共产党员示范岗、共产党员服务窗口等多种形式，强化自我约束，形成共产党员服务品牌。

不仅如此，该公司33个基层党组织827名共产党员带头“亮身份、亮职责、亮承诺”，52个营业窗口和227名窗口服务人员公开服务承诺，公开岗位职责、工作流程，全员“比技能、比作风、比业绩”蔚然成风，“党员互评、领导点评、群众评议”深入开展，“五小”创新工作室、“靓丽狮城金牌服务队”、爱心群体“谢清洁爱心服务队”、能工巧匠王彪、金牌教练于凤友等一批先锋品牌纷纷涌现，全公司呈现出比、学、赶、超的生动局面。

为了能够深入具体地引导员工开展创先争优活动，沧州供电公司制订了活动实施方案，编写了《“为民服务创先争优”工作手册》，把国家电网公司新“三个十条”、供电营业职工文明服务行为规范、《供电服务标准》等相关内容写入手册，发给员工，通过组织自学和集中学习，让每位员工熟练掌握，增强每位员工的服务技能和水平。

营业厅服务人员刘瑞瑞这样说道，“公司下发的服务手册确实帮助了我，使我更加清晰服务标准，让我可以更标准、更规范地为客户服务。”

“争”做上游行动在前

“用电有困难找党员，请您监督。”这是沧州供电公司城区分局共产党员服务队队长刘传胜喊出的响亮口号，不仅喊出了该公司22支共产党员服务队的心声，更以实际行动赢得了广大客户的喝彩。

该公司以各级党组织为平台，由共产党员、入党积极分子等组成“为民服务创先争优”共产党员服务队，主要负责城乡服务用电故障抢修、用电宣传咨询以及特殊社会群体的助困服务工作。

9月份，天气依然炎热。一天深夜，华西小区突然停电了，居民都聚集在小区门口，一边焦急等待，一边七嘴八舌地诉说着，“家里还有老人，身体不好，这一停电屋子里热得不行，哪受得了啊！”“正用电脑做着项目报告，明天一早就要用，这可怎么办！”

接到任务后，该公司共产党员服务队队员陈勇等几人赶到了现场。经勘查，原来是小区变压器的电缆因为年久失修，发生了故障。但是变压器的产权属于客户，按理说，应该由小区物业维修。可是就这么撒手不管，一走了之吗？面对居民焦急的目光，陈勇坚定地说：“保证百姓正常用电是我们的职责，我们一定要尽快排除故障，恢复送电。”停电、检查、试验、再检查……汗水不断渗出，挂在脸上、湿透了工作服，队员们谁也顾不上擦。到了凌晨1时，故障终于排除，供电恢复了。一位老大爷感动地说：“早就听说电力抢修反应迅速，服务到位，果然名不虚传！”

“像这样的事情，还有很多，我们觉得这些都很平常。作为一个基层的党组织、一个服务单位，我们必须时时、处处想群众之所想，急群众之所急，践行我们党全心全意为人民服务的宗旨。”该公司城区分局共产党员服务队队长刘传胜说。

针对弱势群体，沧州供电公司致力于提供“亲情化服务”，建立了20余户弱势群体“爱心档案”，与市福利院等单位建立了日常沟通机制，对其用电需求优先安排，并派专人主动上门服务。为了让市福利院冬季采暖无忧，10月20日一大早，营销部共产党员服务队的队员们便赶到市福利院，对绝缘老化线路进行了更换，安装了节能灯等设备，并送去了米、面、油等慰问品。

是“优”是“先”群众做主

“话说得贴心、事办得漂亮。”在群众心中，沧州供电公司赢得了这样的赞誉。

创先争优，标准在于能否满足群众需求，让群众满意。要想满足群众需求，那就要从最基层做起，从群众最需要的地方做起。沧州供电公司领导班子成员每人选择分管基层单位或基层班组作为联系点，通过实地考察、走访座谈、听取汇报等方式，对联系点活动开展情况进行点评指导，着力解决群众反映强烈的突出问题，切实解决门难进、脸难看、事难办等问题。

“‘为民服务创先争优’成效如何，群众心中有杆秤，而了解群众需求，行之有效地解决问题，是我们‘为民服务创先争优’活动的重中之重。”该公司党委书记介绍说。他们紧密结合企业实际，开展了供电服务品质内部评价和客户满意度第三方调查，聘请行风监督员、设置意见箱。同时，开展“走进国家电网”主题日活动，通过95598电力开放日、媒体互动、客户联谊等形式，收集客户意见，强化整改落实。

不仅如此，该公司还将“为民服务创先争优”活动范围进行了延伸，确立了“指标夺金牌、工作创亮点、服务铸精品”全面创先争优的活动主线，将活动扩大到覆盖生产、经营、服务等全部工作过程。

如一幅徐徐展开的画卷，深入推进“为民服务创先争优”活动给沧州供电公司带来了前所未有的美：在今年上半年的民主评议行风中，该公司本部和各县（市）公司获得满堂红，公司党委被评为沧州市“红旗党组织”，公司被河北省政府命名为“河北省服务名牌”。（王强）