在冀州市，有这样一支队伍，他们传承和发扬着党的优良传统和无私奉献的精神，为千家万户送去光明与温暖，为党的90华诞献礼；他们努力工作，践行着“努力超越、追求卓越”的企业精神和“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观；他们创先争优，以“零投诉”赢得了客户的满意。这支队伍就是冀州市供电公司“党员电力服务队”。

当好“电保姆”

冀州市老城居民区十分集中，虽然几经改造，但电力线路还是相对陈旧，故障率较高。为帮助居民解决用电难题，冀州市供电公司“党员电力服务队”充分发挥专业优势，全心全意当起了居民的“电保姆”。

一天晚上，家住老城园丁小区的居民江胜新家突然停电，他抱着试试看的想法拨打了95598电力服务热线电话。20分钟后，两名头戴安全帽、肩挎工具袋的“党员电力服务队”队员就上门了。他们问清情况后开始查找停电原因，由于技术精湛，故障很快被排除。“想不到他们来得这么快，服务这么好，以后用电再也不用担心了。”看着客厅里重新亮起灯光，江胜新高兴地说。

 据不完全统计，“党员电力服务队”自2010年5月成立以来，累计义务上门服务40余次，处理大小故障60余起，成为居民日常生活中的“电保姆”。

“黑楼道”变通途

“社区的楼道灯有‘党员电力服务队’维护，真是给我们解决了一个大难题呀！”古城社区党支部书记宋志博如是说。

由于老城区的住宅楼建造时间较早，普遍存在楼道电力线路老化的情况，“黑楼道”现象时常发生。加上没有专人负责日常维护，有的楼道灯坏了也得不到及时维修，给居民夜间出行带来极大不便，成了社区的“老大难”问题。

“党员电力服务队”主动与社区联系，承担起楼道灯的日常维护任务，并在每个社区指派一名服务队员作为联系人，以便及时处理楼道灯、开关故障。一年来，“党员电力服务队”已累计排除楼道线路故障30余次。

困难群众的“知心人”

“党员电力服务队”把主动为困难群众服务纳入工作日程。通过社区、街道，寻访需要帮助的困难群众，为其发放“特别服务卡”，开展电话预约装表接电、上门收费、室内线路免费维护等服务。

四铺村困难户多洪一家三口，一人身患残疾，一人多病，一人上学，大人无法从事体力活。为改善多洪一家的居住生活环境，政府补贴为他们家建造一栋新房，但一条低压线路刚好在房顶上方。为了让多洪家的新房早日动工，“党员电力服务队”拆除屋顶上方原有的线路，在数十米以外重新架设。看着忙上忙下的服务队的队员，多洪一家连声称谢。

目前，像多洪一样拥有“特别服务卡”，享受“党员电力服务队”特别服务的居民已有19户。

优质服务助“三农”

让客户用上安全电、可靠电、舒心电，是“党员电力服务队”的目标。

罗家村低压线路供电半径过长，许多线路都已老化，存在隐患。特别是夏季用电高峰，由于电压偏低，许多村民的家用电器都不能正常使用。随着农民生活水平的提高，原有供电设施的供电能力和村民日益增长的用电需求之间的矛盾更加突出。要确保村民正常用电，必须对线路进行改造。“党员电力服务队”队员一次次到村民家中耐心解释，终于得到了理解与支持，使该村线路升级改造工作得以顺利实施。村民王大伯说：“以前一到夏天，家里电视、电磁炉不能用，更别说用空调了。现在可好了，家用电器都能用了。”

哪里有故障，就赶到哪里；哪里有需要，就出现在哪里。“党员电力服务队”用真情努力超越，用奉献追求卓越，以服务“零投诉”的优异成绩，向客户交出了一份满意的答卷。

目前，冀州市供电公司有“党员电力服务队”12支，队员已达66人。“党员电力服务队”成立一年来，该公司先后收到客户表扬信36封、锦旗、镜匾31面（块），受到了社会各界的称赞。(王子博)