隆尧县供电公司客户服务中心成立于2000年10月。在标准化建设过程中，该中心根据省公司有关要求，规范工作流程，完善服务功能，做到一站式办公、一条龙服务。2008年7月，该中心顺利通过了验收，被省公司命名为标准化建设优秀集体。自成立以来，该中心始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，先后荣获省公司营销工作先进集体、巾帼建功文明岗等称号。为了搞好班组建设，该中心依据省公司《班组建设标准细则》，对工作标准、管理标准、规章制度进行梳理，成效显著。

从平凡小事做起，在点点滴滴中体现人生价值

隆尧县供电公司客户服务中心共有员工10人，这里的每名员工都深刻地认识到：只有真心地对待每位客户，做好日常工作中每一件小事，才能真正让客户满意，才能做好优质服务工作。

“怎么充卡啊？俺第一回来，不知道怎么用。”一个洪亮的声音在营业厅响了起来。原来是一位老大娘浇地要进行磁卡表充值，可老大娘不会用自助缴费机。“大娘，您跟我来。”营业厅服务人员小刘微笑着走过去接待老大娘……这样的一幕在这里经常上演，每一次营业厅服务人员都耐心地解释、仔细地讲解，让客户满意而归。

“打扰一下，请问哪里有卖电表的？”

“我是新租的房子，请帮我查一下电费户号。”

“请问我想新装一台变压器，需要怎么办理？”

……

 这些咨询服务内容繁琐庞杂，但营业厅服务人员并不觉得枯燥乏味，因为他们知道，工作就意味着责任，自己的岗位虽平凡，但坚持不懈的付出，换来了无数客户的微笑、满意和信任。他们在平凡的岗位上默默耕耘，在点点滴滴中体现人生价值！

实行差异化服务，建立亲人般深厚的感情

隆尧县供电公司客户服务中心针对不同的客户需求和类型实行差异化服务，量身定做服务方案，用更贴心的服务拓展市场，赢得了客户的广泛赞誉。

隆尧县民营企业发展迅猛，成为拉动全县经济增长的主力。为充分发挥电力先行官的作用，隆尧县供电公司及时出台了一系列扶持民营经济发展的优惠政策，全力以赴为企业发展保驾护航。华龙集团是全国第一大方便面生产企业，以发展神速著称。隆尧县供电公司先后为其办理大的用电增容就达50多项，并免费为其培训电气技术人员，为华龙集团提供了强有力的供电保障。华龙集团的领导说：“如果没有隆尧县供电公司客服中心的优质服务，就没有今天的华龙。如果没有供电公司的大力支持，更不会有今天的华龙奇迹。”

由于近年来全县业扩任务量不断增长，该中心面临很大的工作压力。尤其是赶上农灌，群众急需用电。为了尽快验收投运配变，该中心出动大部分人员，每天分两组下乡验收，一天下来要跑上百公里，最多时要一天验收近10台配变。验收回来后，该中心员工还要加班加点地对客户业扩资料进行归档，因为只有及时在SG186营销管理信息系统中完成上户工作，才能保证抄表工作的顺利进行，才能确保电费的如期回收。工作中，没有一位员工叫苦喊累。他们用辛勤的汗水换来了广大客户的一张张笑脸，用疲惫的身影换来了千家万户的灯火通明。

隆尧县供电公司客户服务中心是一支以党团员为骨干的供电服务窗口单位。该中心活跃着这样一支队伍，名叫“特殊客户服务队”。 这支队伍坚持志愿服务，积极发挥了青年党员的先锋模范作用。为保证所有客户都能用上电、用好电，他们为辖区内的残疾、孤寡老人建立了特殊客户档案，每月定期上门走访，及时处理用电难题，为公司树立了良好的社会形象。

开展多样用电宣传活动，提供更加优质的服务

全力满足客户需求是该中心追求的永恒主题。为此，该中心通过开展形式多样的用电宣传活动，为客户提供优质服务。

该中心开展客户大走访活动，加强与各级政府、新闻媒体、电力客户的联系与沟通，听取客户意见，了解客户需求，提高服务水平。并定期组织中心人员向农村客户讲解安全及科学用电常识，并向他们发放相关宣传资料。同时，建立业扩报装业务回访制，将业扩各个环节纳入95598监督，加强业扩报装服务监督，实现100%对新装接电客户进行回访，并根据客户需求及时整改，进一步提高服务质量。召开大客户座谈会、行风监督员座谈会，听取客户的意见和建议。

通过形式多样的宣传、走访和服务，该中心不断增进供电企业与客户间的相互理解与支持，使客户对供电服务有了深入了解，使95598服务热线成为家喻户晓的服务品牌。

学无止境，勇于创新，无私奉献

一流的服务需要一流的员工。为使员工不断丰富自己的理论知识和实践能力，该中心坚持以人为本，练内功，强素质，树形象，做到说文明话、办文明事、做文明电业人。

该中心10名成员中女性占了一半，为加强队伍素质建设，该中心结合女性的特点开设女性沟通艺术等学习课程。同时，定期组织读书报告会，按照“创建学习型组织，争做知识型职工”要求，推荐有益身心、励志上进的书籍，要求所有参加报告会的女职工都要发言，将报告会当做一个锻炼的平台，通过读书不断提升女职工自身素质和修养。

 同时，为更好地发挥女职工在工作中的作用， 该中心开展了形式多样的“巾帼建功”活动。征集到的许多创新点子已经转化为创新成果应用到工作当中，为促进公司发展发挥了“半边天”的作用。

提升服务质量，打造阳光窗口

 几分耕耘，几分收获。该中心成立至今，始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的八字方针。建立客户服务评价系统，制订了《客户评价系统管理制度》，鼓励客户对服务进行评价；组建高素质服务志愿者队伍，走进社区开展用电宣传；创建客户差异化服务体系，建立特殊客户服务档案；加强与客户的沟通交流，认真听取客户意见和建议，制订相应的改进措施；实行“五个电话”的阶梯跟进式管理，实现故障报修服务 “闭环”运行；开展自查自纠活动，通过在日常工作中不断地自我“找茬儿、挑刺儿”，提高为客户服务的本领；开展微笑服务，以快乐的心态，打造阳光窗口，客户的满意就是他们最好的礼物。（杨委  徐金海）