2023年1月，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单324件，比去年同期增加8.00%，比上个月减少4.14%。1月办结工单325件（其中本月154件，往月171件）。具体情况通报如下。

一、诉求分类和排名情况

1月份收到的324件工单按诉求性质分类：投诉79件，占24.38%，同比减少9.02%，环比减少27.52%；举报13件；咨询10件；求助、撤诉、补充、催办等其他类222件。1月份接收的工单中，保暖保供类诉求共34件，均已及时协调处理或转办移交。华北各地工单按诉求性质分类情况见表1。

表1 各地工单按诉求性质分类情况

单位：件

在投诉类和举报类事项中，从地域看，内蒙古西部29件，数量最多，占31.52%；北京6件，数量最少。从反映事项所属业务类别看，电力类91件，占98.91%；新能源和可再生能源类1件，占1.09%。各地投诉举报事项按业务类别分类情况详见表2。

表2 各地投诉举报事项按业务类别分类情况

单位：件

受理的投诉和举报事项中，涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司下属企业的共27件，其中煤改电、充电桩等报装申请用电诉求10件（呼和浩特、包头、锡林郭勒等地）；反映停电类问题的10件（包头、呼和浩特等地）。

涉及国网冀北电力有限公司下属企业的共21件，其中5件反映低电压或电压不稳（秦皇岛、承德、唐山），2件反映频繁停电（唐山），4件涉及欠费停电程序不规范问题（承德、唐山、张家口）。

涉及国网k8凯发国际有限公司下属企业的共13件。

涉及国网天津市电力公司下属企业的共12件，其中3件涉及春节期间的停电问题（城东供电公司）。

涉及国网北京市电力公司下属企业的共2件，比上月大幅减少。

受理涉及各地市供电企业投诉和举报事项数量较多的前十名见表3。

表3 受理涉及各地市供电企业投诉和举报事项数量前十名情况

二、诉求处理情况

针对群众反映的监管职责范围内的事项，我局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理。1月份办结工单中59件为投诉事项。经调查，其中13件反映问题属实（或部分属实）且被投诉企业有责任（全部责任或部分责任），分别涉及内蒙古乌兰察布、呼和浩特、包头、锡林郭勒、巴彦淖尔、阿拉善供电分公司，天津城东供电公司和冀北廊坊供电公司。

内蒙古有9件投诉反映电采暖用电申请未能及时接电。经调查，因当地配电网容量不足，暂时不具备接入新增负荷的能力。供电企业已对外公示公用配电线路接带能力、接入受限信息公告，同时已按当地政府“煤改电”相关文件安排有序推进工作。已督促供电企业提前研判本地用电负荷，加快配电网建设改造进度，满足群众用电需求，同时积极做好沟通解释工作。

冀北廊坊某用户反映近年经常发生停电现象。经调查，该地区近些年建设施工较多，外力破坏、线路迁改等原因引发多次停电。已要求供电企业高度重视，专项整治，加大配电网建设改造投资，加强运维管理，优化停电计划，提升供电可靠性。

天津某商业用户反映通过不同渠道查询到的电费欠费金额不同。经调查，该用户为供电企业的市场化代理购电客户，因每月电价随市场波动，电表只计量电量，取消表内计算电费、显示余额功能，电费由系统计算，可通过网上国网、支付宝、微信、咨询工作人员等方式查询和缴纳电费。因每月最初几日为电费集中核算发行期，发行期内因上月电费未核算发行，故显示的金额仅为当月月初至当日的电费金额，非全部需缴纳的电费，从而造成误会。已要求供电企业利用好网格服务等方式，认真耐心做好相关解释工作，避免误会加深；同时压缩电费核算发行时间，减少用户不便。目前该发行期为月初3日左右。