华北能源监管局2023年10月份12398热线投诉举报办理情况通报
2023年10月，华北能源监管局共接收国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报123件，现将有关情况通报如下： 一、当月接收情况 2023年10月，华北能源监管局共接收投诉举报123件。其中投诉103件，环比增加17.05%，同比减少4.63%；举报20件，比上月减少10件，比去年10月份增加8件。 （一）反映问题情况 投诉举报事项中，电力类118件，占比95.93%；新能源和可再生能源类5件，占比4.07%。 10月份接收的投诉举报主要反映三个方面问题： 1.用电报装问题（44件）。反映供电企业未受理或未按照规定时限完成装表接电，涉及煤改电、充电桩用电报装等诉求集中。诉求较多的是内蒙古地区（32件）。 2.电能质量问题（10件）。反映小区或村庄长期存在频繁停电、电压异常等问题，诉求较多的是冀北地区（5件）。 3.停电抢修问题（12件）。反映故障抢修时间长、停电未告知、欠费停电操作不规范等问题，诉求较多的是冀北地区（5件）。 各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见下表。 2023年10月份各地投诉举报事项按问题类型分类情况表 单位：件 问题类型 北京 天津 河北 (南部电网) 冀北 内蒙古 (西部电网) 总计 电力 供电服务 电能质量 0 1 2 5 2 10 停电抢修 3 0 1 5 3 12 抄表计费 0 0 0 0 0 0 电表计量 0 1 0 1 1 3 服务行为 1 1 2 0 0 4 用电报装 3 4 2 3 32 44 其他 1 2 5 5 4 17 市场准入 承装（修、试） 许可 0 5 6 5 3 19 电力安全 0 0 7 1 0 8 电力交易 0 0 0 0 1 1 新能源和 可再生能源 并网发电 0 0 3 2 0 5 补贴和费用 0 0 0 0 0 0 总计 8 14 28 27 46 123 （二）各地情况 北京8件投诉和举报事项全部受理。均为国网北京市电力公司，其中朝阳供电公司2件、大兴供电公司2件。 天津14件投诉和举报事项中，3件未受理。受理的11件中，承装（修、试）电力设施许可相关的5件，另6件为国网天津市电力公司，其中城南供电公司1件、东丽供电公司2件。 河北南部电网区域28件投诉和举报事项中，3件未受理。受理的25件中，承装（修、试）电力设施许可相关的6件，另19件为国网k8凯发国际有限公司，其中石家庄供电公司7件、邯郸供电公司6件。 冀北电网区域27件投诉和举报事项中，4件未受理。受理的23件中，承装（修、试）电力设施许可相关的5件，另18件为国网冀北电力有限公司，其中廊坊供电公司6件、张家口供电公司5件。 内蒙古西部电网区域46件投诉和举报事项全部受理。其中，承装（修、试）电力设施许可相关的3件，电力交易的1件，另42件为内蒙古电力（集团）有限责任公司，其中呼和浩特供电公司27件、锡林郭勒供电公司5件。 从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于1.5件的有5家企业，详见下表。 2023年10月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表 单位：件/百万人 序号 地市级供电企业 百万人均投诉举报 1 内蒙古呼和浩特供电公司 7.83 2 内蒙古锡林郭勒供电公司 4.52 3 天津东丽供电公司 2.33 4 北京怀柔供电公司 2.27 5 内蒙古乌兰察布供电公司 1.76 二、诉求处理情况 （一）数量情况 10月份，华北能源监管局接收的123件投诉举报中，受理113件，占接收数量的91.87%；不予受理10件，占8.13%。 10月份，华北能源监管局办结投诉和举报126件，环比减少39.13%、同比增加41.57%。投诉78件，环比减少53.29%、同比持平；举报48件，环比增加20%、同比增加77.08%。 从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力施工企业的47件、占比37.3%；涉及供电企业79件、占比62.7%。 （二）处理情况 针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行处理。经调查，42件反映问题属实（或部分属实），其中涉及北京市电力公司2件，天津市电力公司2件，k8凯发国际公司13件，冀北电力公司15件，内蒙古电力公司10件。其中17件被投诉企业有责任（负全部或部分责任），监管约谈0件，行政处罚0件，详见下表。 2023年10月份投诉举报工单属实有责情况 单位：件 序号 地市级供电企业 有责任投诉举报数量 1 冀北廊坊供电公司 4 2 冀北秦皇岛供电公司 3 3 河北石家庄供电公司 3 4 冀北张家口供电公司 2 5 内蒙古包头供电公司 1 6 内蒙古呼和浩特供电公司 1 7 河北沧州供电公司 1 8 冀北唐山供电公司 1 10 北京平谷供电公司 1 对于投诉举报反映的问题，已督促相关企业加快解决，保障了群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。 （三）典型事例 1.北京市平谷区群众反映，其向供电公司申请增容用电，供电公司长时间未装表接电。经调查，反映事项属实。供电企业增加用电报装资料，未及时受理用户用电申请，已督促供电企业进一步规范业扩报装资料收取，持续加强服务人员业务水平。 2.天津市宝坻区群众反映，其家安装户用光伏，供电企业未按约定结算2023年6至7月的上网电费。经调查，反映事项部分属实。该户光伏于2022年10月并网，供电企业按2021年补贴政策执行，多向用户发放了补贴，前期先行代发的补贴通过退补方式追回。已督促供电企业学习宣贯最新政策，及时调整落实。 3.河北省张家口市群众反映，其向供电企业申请报装充电桩电表，供电公司长时间未装表接电。经调查，反映事项属实。供电企业增加用电报装申请资料、未及时记录用电报装时间信息，已督促供电企业规范业扩报装流程及资料收取，全面提升“获得电力”服务水平。 4.河北省石家庄市群众反映，其养殖场所在地频繁停电，已持续1个月。经调查，反映事项属实。2023年6月至8月，用户处共停电4次，均为供电企业产权电力设施停电。供电企业已加强设备隐患治理，精准开展消缺，深化频繁停电专项治理。 5.内蒙古包头市群众反映，其向供电企业申请煤改电报装用电，供电公司长时间未装表接电。经调查，反映事项属实。用户所在台区变压器重载，容量受限。属地政府部门已将用户处列入整村清洁能源改造计划，供电企业进行农网升级改造，满足群众煤改电用电需求。
