十里亭镇位于沙河市西北部，是邢台地区为数不多的亿元乡镇，经济以钢铁冶炼为龙头，以采矿、选矿、铸造和铁精粉营销为基础，经济发展对电力需求特别大。2000年，沙河市供电公司针对该镇经济发展情况，在该镇建设了十里亭供电所。目前，该所有27名员工，负责着全镇工农业生产和群众生活用电工作。12年来，该所坚持“电网搭台，管理为先，服务唱戏”的工作思路，强电网，抓队伍，优服务，赢得了辖区客户的称赞。

　　服务民营企业的“先行官”

　　9月8日，笔者在邢台金丰钢铁有限公司见到了十里亭供电所所长刘贺民，他正带领3名员工在该公司了解用电需求情况。金丰钢铁有限公司是沙河一家规模较大的钢铁铸造企业。该公司用电负责人方海朝告诉笔者，“供电所对我们的服务可以说是‘四季歌’，即春天帮助，指导我们对公司自备线路进行清扫、预试，夏季提前过来教会我们如何迎峰度夏，秋后帮助我们培训电工，冬季提醒我们注意防冰雪。一年四季，他们总没个闲。正是由于这‘四季歌’，我管电这么多年，才一直省心。就拿去年冬天说吧，大雪把电线压断了，变压器也出了问题，我们只是打了95598电话，供电所不一会儿就来了4名同志，不但帮我们架好了线，还帮助我们暂时从供电公司借了一台变压器应急，真是帮了大忙！说他们是民营企业的‘电保姆’，我看一点儿也不为过！”

　　在十里亭供电所笔者还了解到，为了支持辖区民营企业发展，该所规定每月所长要带领线路负责人走访一次辖区企业，重点了解客户用电需求和对服务的评价，以便把服务做得更好。正是这雷打不动的规定，才使该所赢得了“电保姆”的美称，这也是民营企业对该所工作的认可。

　　新农村建设的“服务者”

　　离十里亭镇南高村还有一段距离，远远就能看到一栋栋漂亮的新民居。谈到新民居建设的过程，该村村支书告诉笔者，能够入住新民居，要感谢供电所的新农村电气化建设。

　　2009年，十里亭供电所在得知南高村要搞新民居建设时，主动向沙河市供电公司汇报，争取到了新农村电气化建设资金，投资40多万元为该村改造配变台区4个，架设0.4千伏线路6.5千米，改造接户线2.4千米，安装表箱280个。新农村电气化改造后，不但电压质量、供电可靠率有了较大提高，而且带动了该村经济发展。目前，该村已经成为远近闻名的花生加工村，花生产业带动该村群众走上了致富路。

　　“你们到家里看看，冰箱、空调、电磁炉样样俱全，条件一点儿不比你们城里差。这多亏了供电所为我们进行了电气化改造，日子才过得这么滋润。”村民乔二周这样对笔者说。

　　无独有偶，在十里亭供电所，笔者又遇到了专程赶来表达谢意的大油村村两委一班人。原来，该村村北丘陵上有近2000亩地，多年来一直是靠天收，偶尔村民也抽河水灌溉，只是成本太高，每亩地需要15元。今年，沙河市水利部门为该村打了一眼机井。十里亭供电所了解情况后，立即向沙河市供电公司反映，很快就将电线架到了地头上，并新增了一台100千伏安的变压器。现在，村民浇一亩地只需7元多钱，这片地浇一次就省10000余元。村民们都说供电所帮了村里的大忙，这才委托村两委前来致谢。

　　标准化建设的“领跑者”

　　“打铁还需自身硬。随着服务的不断深入，对员工素质的要求也越来越高，而班组标准化建设正是解决这一问题的最好方法。”谈到对班组标准化建设的认识，刘贺民这样告诉笔者。

　　在该所营业厅，笔者看到两名员工正在互相提问着标准化建设知识。

　　“接到95598抢修电话后应该怎么办？”

　　“首先要做好记录，然后到达现场后要及时回令，结束时也要回令，整个环节要做到五个闭环。”

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　　“以前总认为班组标准化建设是虚的，搞与不搞一个样。真正搞起来了，才感觉其中事还不少，按照省公司班组标准化建设规定去做，样样工作都做得很完美，自身素质、工作效率都提高了，客户对我们的评价也更好了，可谓是一举多得，我们一定会坚持下去。”提起班组标准化建设，该所员工彭辛刚这样说。

　　自2009年被省公司命名为标准化示范供电所以来，该所不断探索新的班组标准化建设方法，积极创建国网公司五星级示范供电所，创新提出了“新老结对传帮带”建设方法，班组标准化建设取得了新的成绩。

　　“十里亭供电所成立至今，一直致力于服务辖区经济发展和新农村建设。你们看看那雄伟的电站和众多的电力线路，就知道他们对镇域经济发展的支持了。还有，每年行风评议他们都是第一名，这也是最好的说明。我们镇能够取得今天的成绩，供电所应该记首功！”十里亭镇党委负责人这样评价该所。

　　12年来，十里亭供电所干部员工用行动实践了“人民电业为人民”的服务宗旨，受到了当地政府的高度评价。该所连年被沙河市供电公司评为红旗供电所，先后荣获省公司规范化管理先进供电所、标准化示范供电所等称号。

　　“作为经济发展的‘先行官’，乡镇经济的发展离不开电力。我们将时刻尽职尽责，用心服务，用爱服务，用实实在在的行动为辖区客户保好电、服好务，展示‘国家电网’品牌形象。”从刘贺民对客户的寄语中，笔者深切感受到了十里亭供电所干部员工干好优质服务工作的决心和信心。(庞利鹏)