7月23日，《国网衡水供电公司供电服务典型案例汇编》编制完成并下发。该《汇编》将具有代表性的典型投诉案例集结成册，通过对典型案例的分析，对日常服务行为进行了规范和总结。这是该公司全面改进服务工作、提升服务水平的新举措。在党的群众路线教育实践活动中，国网衡水供电公司聚焦问题，全面整改，通过办实事、解难题，实现了发展聚能量，管理添活力，服务再升级。

坚持问题导向   深入剖析不回避

　　7月3日，国网衡水供电公司党的群众路线教育实践活动专题民主生活会如期召开。会上，该公司领导班子成员深入对照检查，开展批评与自我批评，查摆了在“四风”、供电服务方面存在的18项问题，会议开得有“辣味”、有成效。 

　　问题找准了，跟着就要“按方抓药”。该公司在“改”字上下功夫，针对发现的问题提出了35项具体可行的整改措施。

　　“‘零障碍’工作机制就是客户办理业务的‘直通车’。只要客户申请，我们就全程跟踪，负责到底。”该公司积极构建以客户需求为导向的跨部门、跨专业服务协同机制。该公司在本部及各县公司均建立了“零障碍”协办工作机制，实行分管领导带班、协办员和联络员协同服务引导机制，为客户提供用电咨询、业务办理等引导，打造为民服务“绿色通道”。

直面焦点难点   服务客户零距离

　　7月25日，衡水市榕花北大街居民赵先生到供电营业厅办理居民生活用电申请。国网衡水供电公司在受理申请的同时即和他签订供用电合同，经现场勘察具备安装条件直接装表接电，实现当日受理次日接电，客户临柜一次办结所有业务。为着力解决供电服务“最后一公里”问题，该公司推出“擦亮窗口，提升服务”10项便民措施，让群众得到更多实惠。

　　在教育实践活动中，该公司把群众满意作为最高目标。针对群众提出的报装手续繁复、报装时间长等问题，开展“提质提效、优质服务”便民利民专项行动，并作为省公司的试点单位，全力推进业扩报装工作提速、增效七项措施。业扩报装精简资料优化流程后，居民、低压非居民、高压客户提交资料数量大大减少，构建了“一口对外、程序精简、协同高效、全程管控、依法合规”的业扩报装精益化管理新模式。

　　与此同时，该公司把主动对接、实时跟踪服务重点项目建设作为深化“擦亮窗口，提升服务”活动的重要举措，通过完善领导班子与重点项目的对接、督办机制，全面服务重点项目建设，为重点项目建设提供坚强的电力支撑。

减轻基层负担   企业员工双满意

　　7月22日至25日，在国网阜城县供电公司举办的“课件制作培训班”吸引了40多名员工参加。“原来我们办培训班，一期每个县公司只能来1~2个人，而且还要统一到市公司培训。现在我们‘送知识下基层’，在各个县公司轮流办培训班，单独授课，这样不但参培人数大大增加，也避免了基层员工的奔波。”国网衡水供电公司培训分中心负责人介绍说。

　　在教育实践活动中，该公司各管理部室积极转变作风，围绕服务基层、服务员工下功夫、出实招，通过加强会议和发文管理、减少“文山会海”，开展送知识下基层活动、工会干部联系职工交朋友活动等方式，将更多关爱送到员工身边。

　　在立行立改过程中，该公司把减轻基层负担作为重要一环，对基层员工提出的每一条意见都高度重视，研究制定解决方案。在班组减负专项行动中，按照能够取消的记录全部取消、能够合并的记录一律合并、一种资料只以一种介质保存的原则，提出了保留、取消或合并的意见。“现在事务性的事少了，就能腾出更多的时间来琢磨工作，还能见缝插针多学点专业知识。”减负的效果如何，员工最有发言权。

　　聚焦问题立行，制定措施立改。在教育实践活动中，国网衡水供电公司听取意见“心贴心”，破解难题“硬碰硬”，转变作风“实打实”，在企业科学、健康、和谐发展的道路上不断迈进。 （董艳芳）