“没想到我这么大岁数还学会了手机上交电费。太感谢营业厅小姑娘的耐心了，她手把手指导我操作，我再也不用到离我家这么远的营业厅去交费了！”8月19日，家住广平县东关村的张大爷逢人就夸国网广平县供电公司供电营业厅员工的服务好。

　　为进一步提升供电营业厅服务水平，提高客户满意度，今年以来，广平县公司始终将营业厅服务质量提升作为一项重点工作来抓。在具体工作中，该公司以打造客户良好体验为目标，以制度建立、人员管理为抓手，全面打造标准化、规范化、亲情化的营业服务窗口。

　　该公司严格执行“首问负责制”和“首到责任制”，要求营业厅人员礼貌回应客户需求，及时耐心解答客户疑惑，实现事前询问、事中服务、事后关注“一站式”服务，做到服务倾心；定期开展营业厅人员优质服务学习、培训，评选营业厅服务之星，对优质服务典型经验进行学习交流，激发客服人员提升服务质量内生动力，做到学习用心；开展“我是客户换位体验”活动，通过自己的亲身体验，设身处地了解客户诉求，不断完善服务机制，做到沟通走心；畅通客户沟通渠道，做好客户回访工作，主动关注客户对营业厅服务工作满意度，不断建立完善先进典型做法长效机制，及时纠正不规范服务行为，做到让客户舒心。（王英亮  陈俊铎）