“您对供电服务有哪些好的建议？您认为还有哪些方面需要改进……”11月20日，国网安国市供电公司组织工作人员走进孝义工业园区，向管委会负责人了解企业用电需求，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户进行座谈交流，认真听取客户的意见和建议，促进服务效能持续提升。

　　安国市公司以持续优化营商环境、提升客户满意度为着力点，坚持提速、提质、提效并重的理念，通过与企业负责人座谈交流、开展问卷调查、现场查看线路和设备运行情况等方式，扎实开展客户走访活动，重点了解客户的用电需求，征集客户的意见和建议，着力提升服务质量。该公司优化办电服务机制、业扩服务流程，常态化开展“月分析、周跟踪、日通报”，对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则，扎实开展供电服务质量排查行动，对用电受理、流程推进、验收送电等环节进行审核，严格落实“一口对外”和“专业协办”，保证“一办到底、办必办好”。他们加强明察暗访，从工作态度、办事效能、服务质量等方面，开展服务效能监察，对人为因素造成的流程衔接不紧凑、办电效率不高等情况，加大考核问责力度，堵塞管理漏洞，切实促进营商环境的持续优化。

　　此外，安国市公司还紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展供电服务“回头看”，对征集到的意见和建议进行精心梳理、认真汇总，分类做好整理工作，有针对性地优化服务流程，改进服务手段，提高服务效率，提升客户用电质量和客户满意度。（杨彦明）