“我对供电公司的服务表示非常满意，如果评分100分满分的话，我打150分。”8月24日，国网邯郸市永年区供电公司营业厅内，客户李先生在办理光伏业务的同时，咨询着“微笑服务岗”值班员便捷查看光伏发电相关信息的方法。值班员微笑记录着客户的需求和联系方式，同时主动联系光伏业务专责，帮助客户绑定户号，指导客户如何通过“网上国网”app便捷查询光伏发电相关信息，李先生在办理完光伏业务且学会便捷查询信息后感激地说。

营业厅里的一幕，只是永年区公司优质服务的一个缩影。今年以来，为切实做好客户咨询、反映问题的答复和处置工作，做到事事有着落、件件有回音，该公司不断转作风、拓渠道，建立完善责任体系、岗位责任制、“军令状”机制，明确任务类别、工作标准、时间节点和具体责任人，形成了人人头上有目标、人人身上有担子的工作机制，加大了对全体员工的思想意识、服务意识和责任意识方面的培训力度，牢固树立“客户至上”服务理念。同时，该公司加大了微信名片和“太行之光”服务卡的宣传力度，共产党员服务队队员定期走进企业、养老院、学校、蔬菜大棚、养殖场、农户家中上门服务，帮助排查处理用电隐患，讲解安全用电知识，了解用电所需，全力保障群众用上安心电、放心电。

据了解，截至7月底，永年区公司营销专业实现“零投诉”，客户满意度日益提升。（王玉军 张巨敏）