“您好，欢迎光临，欢迎使用智能导引系统。”1月6日，河北省保定市居民霍金龙来到保定供电公司复兴路供电营业厅，一进门便听到智能引导台发出的声音。他走到引导台前正对摄像头，屏幕上立即显示人脸识别情况，以及他上次来访时间、最近办理的相关业务等。他点击“办业务”后，智能引导台自动分配空闲的自助终端，为他规划引导路线，并发出语音提示：“请您移步至4号终端办理业务。”在相距三四米远的“自助服务区”一台终端的显示屏上同步出现对应数字“4”。 

按照语音和电子屏幕提示，霍金龙走到4号自助终端前，通过政企协同搭建的“不动产登记+电力”线上线下联动过户渠道，不需要不动产登记证，仅用3分钟便顺利办完房产电力过户业务。 

“我去过无人超市、无人加油站，像这种无人供电营业厅还真少见。平时，我不爱随身带证件，在这个营业厅，刷个脸、输个身份证号就能办理业务。现代化的服务设施、快捷的办电方式确实给我们节约了不少时间。”霍金龙说。 

复兴路供电营业厅是保定市首个智能化无人供电营业厅，已正式营业近一年，服务客户1.2万户，日均办理业务45笔，业务平均办理时长约为3分钟。与传统供电营业厅相比，智能化无人供电营业厅通过身份识别、生物识别、数据互联等技术应用提高了业务办理效率。厅内设置了智能引导区、自助服务区、新能源汽车展示区、综合能源服务展示区、新零售展示区、线上业务体验区等多功能服务区块。 

复兴路供电营业厅营业班班长姚琛介绍，客户第一次身份识别后，系统会将客户相关信息存储到人脸识别库，当客户再来办理业务时就不用提供任何证件了，人脸识别后便可选择需要办理的业务，智能引导台会自动分配可办理业务的空闲终端。 

2022年12月29日，到复兴路供电营业厅咨询如何办理个人自用充电桩业务的市民刘占利被厅内的综合能源服务展示区吸引。在综合能源服务展示区，客户可通过综合能效分析系统得到用电体验报告单，上面有家庭能效情况、用电优化建议等内容。刘占利输入自家的客户编号，点击居住人口数量，根据自家的用电习惯，按照系统提示依次选择“晚上用电较多”“家中无大功率设备”等信息后，屏幕上显示：如果办理“一户多人口”业务，并执行峰谷分时电价，预计全年将节省电费576元。 

看到能节省这么多电费，刘占利立刻联系家人传来居民户口簿的照片，按照电子屏幕播放的业务办理告知书步骤，通过“网上国网”APP申请了“一户多人口”业务。 

保定供电公司营销部主任刘春蕾介绍，该公司持续创新供电营业厅便民举措，陆续推出“电子签名”“刷脸办电”以及电费发票“网上约、集中打、自助取”等服务手段，全面推广“网上国网”APP企业“一证办”、居民“刷脸办”服务，2022年客户平均办电时长同比压减了35%。（庞龙光 韦思佳）（《国家电网报》2023年1月12日7版）