在广袤而又醇厚的燕赵大地，活跃着这样一群人：他们主动上门与客户交流沟通，深入社区宣传安全用电知识，及时抢修保障电力供应，为孤寡病残提供义务服务……无论是在城市企业工厂，还是在农村田间地头，我们都能看到他们辛勤劳作的身影和感受到他们滚烫的爱心。这就是省公司共产党员服务队。

　　自2011年7月启动省公司共产党员服务队以来，省公司以“为百姓排忧解难，为党旗增光添彩”为宗旨，坚持“常态服务做出精品，延伸服务展示形象”，创新推行“三化”工作法，充分发挥共产党员服务队的先锋引领作用，带动全体员工兑现“为民服务创先争优”承诺。

　　2012年1月8日，中共中央政治局委员、全国人大常委会副委员长、中华全国总工会主席王兆国在省公司考察调研时，亲切慰问了公司共产党员服务队。2011年10月1日，河北省委书记张庆黎到公司视察慰问，对共产党员服务队把党员的身份公开亮出来、接受群众监督、为群众排忧解难、为党旗增光添彩的做法给予充分肯定。

　　“内练一口气，外练筋骨皮”

　　省公司将规范管理理念运用于共产党员服务队建设中，以强化制度建设为抓手，以落实标准流程为手段，坚持“统一组织领导、统一工作标准、统一管理方式、统一品牌形象、统一监督检查”的原则，从队伍建设、活动管理、行为规范、监督考核奖励等方面规范共产党员服务队管理。

　　“我们制订印发了两个办法（《‘共产党员服务队’管理办法》、《‘共产党员服务队’日常工作评价办法》），一个制度（《‘共产党员服务队’资料报送制度》）和一个手册（《‘共产党员服务队’工作手册》），从制度方面，规范、健全了共产党员服务队的日常管理工作。”石家庄供电公司负责人介绍说。

　　此外，石家庄供电公司还通过制作工作记录本，建立共产党员服务队大事记，建立共产党员服务队活动台账、月度报表上报、故事上报、月度考评等工作规范，建立共产党员服务队工作点评、流动红旗评比制度，实现了对服务工作阶段性、常态化的监督指导。

　　“有了这些管理办法和工作手册，我们对服务队工作的服务流程和服务规范有了更加清楚的认识，同时我们还能够根据它们对常见的疑难问题进行处理。”石家庄供电公司共产党员服务队队员小刘对此深有感触。

　　为了提升共产党员服务队的服务质量，省公司还要求共产党员服务队以人民群众满意为标准，不断加强自身建设，提高自身素质，创新服务方式，做到“有难能帮”。通过设立公示栏、发放共产党员服务卡等方式，公开服务承诺、服务项目、服务范围、行为规范，公开共产党员姓名、身份、联系方式，做到“有呼必应”。

　　3月2日，在“学雷锋”纪念日前夕，省公司共产党员服务队“进百个社区建百个联系点”活动正式启动，363支共产党员服务队统一行动，走进412个社区了解百姓需求，为社区的幼儿园、小学讲解安全用电知识温情服务，为孩子筑起防护墙；他们为居民讲解电卡表用法，传授安全用电、节电小常识，真情服务，为群众送去实惠；他们照顾社区内的特殊客户，扶贫助困，开展特色帮扶，亲情服务，与百姓建起心灵的桥梁。

　　“我们是大家的‘电保姆’”

　　在共产党员服务队建设中，省公司注重关注民生，履行社会责任，整合服务资源，形成了服务合力。在做好常态服务同时，省公司还大力开展了“三进两助”延伸服务，围绕重点任务、重要活动、民生工程、用电客户、社会公益等内容开展常态保障、扶贫帮困、电力宣传、特殊保电等活动。

　　在河北冀州市的老城区，这里的居民区十分集中，虽然几经改造，但电力线路还是相对陈旧，故障率较高。为帮助居民解决用电难题，冀州市供电公司共产党员服务队充分发挥专业优势，全心全意当起了居民的“电保姆”。

　　一天晚上，家住老城园丁小区的居民江胜新家突然停电，他抱着试试看的想法拨打了95598电力服务热线。20分钟后，两名头戴安全帽、肩挎工具袋的共产党员服务队队员就上门了。 他们问清情况后开始查找停电原因，由于技术精湛，故障很快被排除。“想不到他们来得这么快，服务这么好，以后用电再也不用担心了。”看着客厅里重新亮起灯光，江胜新高兴地说。

　　据不完全统计，冀州市供电公司共产党员服务队自2010年5月成立以来，累计义务上门服务40余次，处理大小故障60余起，成为居民日常生活中的“电保姆”。

　　这只是省公司共产党员服务队平时抢修工作的一个侧影。他们不仅在市区内有求必应，即使是偏远乡镇，共产党员服务队仍然是全力以赴，及时赶去解决用电难题。

　　“供电公司共产党员服务队的服务可真周到，就像‘电保姆’一样，无微不至地关心着咱农民用电。有了他们的帮助，今年春耕生产用电又不用发愁了！”今年4月5日，在盐山县庆云镇东马村，看到盐山县供电公司共产党员服务队正在为该村村民张大哥维修水泵，该村村支书激动地连声夸赞。

　　盐山县是一个农业大县，在春耕季节，为确保广大农户的春耕生产用电，盐山县供电公司共产党员服务队深入到田间地头、蔬菜大棚，及时了解百姓灌溉用电需求，加强春耕保电后勤保障，做好应急抢修物资储备工作。95598 供电服务热线24小时受理咨询、故障报修以及投诉等业务。为提高农民自我保护能力，共产党员服务队队员们还把电机正确使用方法、春季安全用电须知等内容制作成宣传材料，发放给农民，防范私拉乱接现象，帮助农民解决用电难题，以实际行动为农民春灌提供优质供电服务。

　　省公司共产党员服务队还不断延伸服务界面，深化服务内涵。他们与辖区内的老红军、军烈属、残疾、孤寡老人和特困户等建立了帮扶服务机制，并为他们发放了“爱心服务卡”，常年定期开展上门慰问维修回访服务。

　　“事不大，但是贵在坚持。”搞卫生、理被褥、剪指甲、送水果……共产党员服务队队员风雨无阻，及时地把爱心送给需要关怀的人们。在石家庄，共产党员服务队队员悉心周到的服务、无微不至的关怀，让那些需要帮助的敬老院的老人们感到了春天般的温暖。“你们不愧是党的好儿女，当代‘活雷锋’啊！”老人们对此赞不绝口。

　　“做服务，要有质有形”

　　“做服务，要有质有形。”这句朴实无华却又掷地有声的承诺，始终铭记在省公司共产党员服务队的每一位队员的心上。在平山县供电公司共产党员服务队办公室墙上，可以看到为不同客户群体量身定制的服务办法，不仅目标、责任明确，服务内容和措施也更具个性化：针对特殊企业，有特殊服务，对重点工程和大客户用电工程开辟“绿色通道”；针对特定时间，有特定服务，对广大居民客户强调沟通，提供人性化服务；针对弱势群体，有特色服务，开展“送温暖、献爱心”行动，提供上门帮扶服务，履行社会责任。

　　西柏坡高速公路是大西柏坡建设的重要组成部分，对于弘扬西柏坡精神，改善老区人民的生活意义重大。工程自2010年4月26日开工以来，得到了中央和省委、省政府及市委、市政府的高度重视。平山县供电公司共产党员服务队将西柏坡高速公路电力搬迁改造工程作为头等大事来抓，进一步增强责任感和紧迫感，倒排工期，科学组织，合理施工，克服天寒地冻、环境恶劣等困难，披星戴月，加班加点，提前一个月完成了西柏坡高速公路一、二期电力迁改任务，赢得了省、市领导的充分肯定。

　　冶河大桥项目部经理许宁不会忘记，当他们架桥重点项目建设急需电力供应时，是共产党员服务队特事特办，加班加点，最终使线路架设提前半个月，为架桥的加速推进再添一把“薪”。

　　北沟西柏坡高速与石闫路枢纽段项目经理李志刚不会忘记，是共产党员服务队上门现场办公，解决了工程建设中的临时增设变压器问题，确保了工程顺利进行。

　　岗南服务区项目建设经理马秀平不会忘记，是共产党员服务队深入细致地做群众工作，解决了百姓的合理诉求，用真诚服务感动百姓，争取到群众的理解和支持，把好事办好，确保了线路架设、变压器安装顺利进行，为岗南服务区建设创造了良好的施工环境。

　　无独有偶，今年4月5日，在中原钢管公司的厂房车间里，盐山县供电公司共产党员服务队队员协助检查了用电设备。

　　“钢管、冶炼等重要客户的生产设备用电负荷高，往往用电隐患也比较突出，尤其是厂区线路、电气设备使用时间过长。我们着重查看了用电线路、电气设备，查找安全隐患，并结合该企业的生产规模，针对不同的用电情况分别下达整改通知，提出合理化建议，相关的技术人员还亲自指导企业更换不合格的部分导线，为企业消除电气设备缺陷。”盐山县供电公司共产党员服务队队员告诉记者。

　　省公司共产党员服务队用制度约束、规范服务行为，用有效方法化解意见和矛盾，用实际行动实践服务宗旨，用真挚的服务感动千家万户。他们不断提高抢修到达速度和处理故障速度，积极承担供电服务中的急、难、险、重任务，充分发挥了共产党员在为民服务中的先锋模范作用，用更精心的服务、更精益的技术打造精品工程，实现从一支队伍到一个群体、从个人行为到服务品牌、从服务理念到服务文化、从爱心帮扶到社会责任的转变和提升，实现服务品牌与国家电网品牌战略的有机融合。(记者段锟)