“现场没有人，视频系统能24小时为我们讲解业务办理流程？”“只要输入社会信用统一代码，就能办理用电业务？”10月12日，邢台公司“智慧营业厅”项目亮相第三届数字中国建设峰会现场，引来诸多参观者围观赞扬，也是该项目第四次在国家级大型展会上精彩亮相。

　　此次，邢台公司是代表公司参展，主要通过展示公司智能化数字化转型成果及应用案例，彰显国家电网公司品牌形象，诠释国家电网公司“建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业”战略目标。

　　在展览现场，“智慧营业厅”项目依托沙盘与大屏交互，以“3D动画+视频解说”的方式进行展演。参观者通过互动体验，可以领略先进的大云物智移先进技术，体会到“互联网+”给电力服务带来的新变化。

　　据悉，邢台公司智慧营业厅是公司首家无人值守营业厅，2018年投运，2020年对其功能进行了优化提升，由客户引导区、自助业务办理区、自助交费区、能效服务区、线上业务体验区、24小时自助服务区六大功能区及阳光业扩中心构成。该营业厅主要通过建立一个平台——智能管控平台，让客户享受两种体验——“网上国网”办电、能效服务，实施三项创新——创新办电服务，通过政务云获取办电资料，构建电力业务“一证通办”模式；创新24小时全业务自助办电，提供实时远程客服指导，实现营业厅“无人化”智能运营；创新智慧用能服务，展示用能分析及能效服务方案，提供能效服务交易撮合，引导客户主动实施用能优化。最终，实现四大提升——提升服务内涵，精准识别客户身份，提供能效优化增值方案；提升办电效率，政企协同办电信息共享，纸质资料“零”提交；提升便捷程度，24小时服务，全业务自助办理；提升“获得电力”指数，实施业扩联合作业，推进阳光业扩工程。

　　该营业厅实现了全天候为客户提供更加便捷高效、智能互动的办电、能效和市场化服务，让使用者在体验自助业务办理、交费、发票打印等常规自助服务的同时，也体验到了刷脸办电、指纹识别、城市政务云、一证通办、能效服务、远程视频、交费和打印发票联动等更便捷贴心服务，受到了客户一致好评。（赵亮 庞利鹏 张浩）