巨鹿县供电公司隶属河北省邢台市，辖区总面积623平方公里，拥有291个行政村、1座220千伏变电站、4座110千伏变电站、8座35千伏变电站。该公司先后获得国网公司“一流县供电企业”、省级文明单位、河北省总工会“AAA级劳动关系和谐企业”、省公司“农电企业管理先进单位”、县行风评议第一名等荣誉称号。

　　自2008年开展供电所标准化建设以来，该公司实施“创标杆、突特色、强管理、共进步”管理模式，通过全员、全方位标准化竞赛，调动广大员工的积极性，促进广大员工“想事、琢磨事”的主动性，提高员工的标准化意识和自主管理意识。该公司10个供电所全部通过省公司标准化验收，其中，张王疃供电所被国网公司命名为“2011-2012年度标准化示范供电所”，2个供电所被国网公司命名为“达标班组”，3个供电所被邢台供电公司评为“标杆班组”。

　　一、建标先行   供电所管理有标准可依

　　农电标准化建设是落实依法从严治企的内在要求。该公司在供电所标准化建设过程中，坚持建标先行，按照国网公司农电基础标准目录以及省市公司在安全生产、营销服务、工程物资管理等方面标准化建设的要求，对供电所现有的工作标准、制度、流程进行梳理整合，逐项逐条进行研讨、修订和完善，形成了职责明确、分工清晰的安全、生产和营销管理体系，使供电所管理有标准可依。目前，该公司共修订完善工作标准10项，管理标准27项，梳理技术标准68项。

　　标准体系建立后，该公司以提高执行力为重点，深化贯标工作。把标准按照职责分工分解到各个岗位，通过开展自学、集中培训、现场考问和标准化竞赛等方式，使员工熟练掌握相关标准，不断提升供电所标准化建设水平。

　　二、规范岗位设置   提升素质聚人气

　　为使供电所管理适应标准化和专业化要求，该公司积极整合人力资源，抽调26名优秀员工到各供电所工作，认真开展“定编定岗定员”工作，将业务精湛、素质较高的人员充实到重要的工作岗位，建立起职责清晰、流程规范的专业化班组，并设置“一长三员”（所长、安全员、技术员、营销员）和3个专业化班组（营业班、配电班、业务受理班）。

　　该公司从抓员工的思想教育和技能培训入手，在各供电所建成标准的实训室、练兵场和图书室，积极开展技能练兵和比武，提升员工业务素质。实施6S看板管理，工作计划、人员去向一目了然，提高了管理的透明度，增强了员工的自我约束意识，培养了员工良好的工作作风。根据各岗位职责，将日常工作按“轻、重、缓、急”程度进行排序，并制作成“象限”工作视图，提醒员工将重要工作优先安排，从而达到了责任明确、传递顺畅、效率提高的目的。

　　三、推行作业现场标准化   夯实安全管理基础

　　在供电所标准化建设过程中，该公司紧紧围绕以人为本、坚持安全与生产同时兼顾这条主线，认真开展生产运行管理标准化作业，全面夯实供电所安全管理基础。

　　该公司以创建无违章现场为重点，大力推行现场组织、现场作业、现场监督检查标准化建设。针对现场的具体情况，编制可操作的标准化作业指导卡，使施工现场安全生产管理程序更清晰，作业步骤和标准更明确，主要工艺质量标准和危险点得到了有效控制。现场监督推行“红黄马甲制度”，工作负责人、专责监护人和安全员穿着醒目的红黄马甲，时刻提醒自己肩负责任的同时也方便其他人员辨认。各供电所配备2台数码相机，方便专责监护人和安全员随时对施工现场出现的违章现象进行拍照，以此作为处罚和教育的凭证，使每名员工由被动管理逐步转变为主动防范，进一步提高了安全生产工作可控、能控、在控和超前预控的水平。截至2011年底，该公司实现连续安全生产10845天。

　　四、创新服务方式   提升优质服务水平

　　该公司努力加强优质服务常态运行机制建设，优化服务流程8项，认真践行新“三个十条”要求，大力开展细心、诚心、贴心、爱心“四心”服务。

　　该公司组织营业窗口服务人员积极参加公司每季度开展的“星级”评比活动，在客户服务大厅安装了触摸屏和客户电子评价器，将客户的意见作为考核员工服务能力的评定依据。推行《农村行风联络员制度》，成立“优质服务小分队”，将快捷优质的服务送到群众身边。配备“临时用电计量箱”，为临时用电客户提供方便，减轻负担，杜绝私拉乱接、估抄、漏抄等现象，从而提高临时用电管理的规范化、精益化水平。严格执行优质服务投诉举报制度，对群众投诉举报问题及时进行调查处理和反馈，做到“件件有落实，事事有回音”，树立良好的企业形象。根据乡镇特点提供特色服务，如张王疃乡种植中药材金银花的农户较多，为此，张王疃供电所成立了“金银花供电服务小分队”，活跃在田间地头，为农户提供优质服务。

　　五、信息化推进标准化   工作更高效通畅

　　为了进一步落实国网公司对供电所管理信息化的要求，该公司开发了“供电所标准化管理系统”。该系统能够将供电所设备信息、营销数据、流程控制、指标分析、业绩考核等信息实时上传，实现了安全生产、营销管理等工作流程的实时监控。

　　供电所人员按照岗位职责权限，在任何一台联网电脑上都能够浏览、处理自己职责范围内的工作。部室管理人员足不出户就可以跟踪检查每个供电所的每一项工作，实时在线监控、随时督导，杜绝供电所月底突击填资料的弊病，增强各类资料的时效性。

　　六、激发主动性   职工技术创新活动再掀高潮

　　自开展标准化建设以来，该公司员工立足岗位“想事、琢磨事”的主动性大大提高，公司也努力创造条件，激发员工的创新热情和激情。该公司提供30万元用于创新成果的研发和奖励，从项目立项到产品研发、测试，都给予大力支持。每月组织专家组对职工技术创新成果进行评审，每被公司入选一项就给予奖励，极大地调动了员工的创新激情。开展各个层面的职工技术创新对标交流，设立职工技术创新成果展厅，制作职工技术创新成果展板，编印职工技术创新成果图集，大力宣传获奖的职工技术创新成果，充分调动员工的创新积极性，培养员工发现问题、分析问题、解决问题的能力。

　　2011年，该公司共收到各供电所报送的具有原创性、先进性和成效性的职工技术创新成果120项，其中，2项成果获得国家专利，2项成果获得邢台供电公司职工技术创新成果二等奖。

　　标准化为供电所建设插上了腾飞的翅膀，员工的工作责任感、集体荣誉感和企业凝聚力进一步增强，员工自身素质也得到明显提升。2011年9月，该公司观寨供电所员工董耀虎代表省公司参加了国网公司农电工技能比赛，并获得了团体第四名的好成绩。　　（秦绍宁）