“现在业扩报装可以在网上和手机上办理了，既方便，又快捷，而且还可以实时查看业务办理进度……”笔者在河北电力营业大厅看到前台工作人员正在与前来办业务的用户进行详细介绍。

　　据了解，为实现与客户信息双向互动，提升业扩服务水平，提高客户满意度，按照国家电网公司信息化建设工作要求，公司科信部、营销部自6月份起组织信通公司、电科院等单位开展了业扩全流程信息公开与实时管控平台推广建设工作。为高质量完成业扩全流程管控平台的建设部署工作，公司专程赴国网北京电力就业扩管控平台推广实施工作进行了调研和交流，深入了解建设推广经验，根据交流成果并结合自身实际情况，制定详细的推广实施方案和里程碑计划。同时，采用日督办、周通报等多种手段对实施进度进行管控，及时发现并解决问题，确保推广工作按计划完成。

　　经过近一个多月的努力和相关部门单位间的通力合作，公司圆满完成了业扩全流程信息公开与实时管控平台推广试点建设任务，并同步完成了营销、PMS、ERP、95598互动网站、“掌上电力”手机APP等相关信息系统进行接口开发和联调测试工作，完成4个新增系统功能、2个新增流程和5个流程改造工作。通过系统集成、信息共享等方式，打通了95598网站、营销手机客户端等互联网渠道，全面促进业扩报装逐步向线上受理转变，缩短了业务处理时长，为有效满足客户接电要求提供了信息化平台支撑，实现了“五位一体”机制在业扩全流程环节的有机融合，同时为实现“互联网+业扩服务”的业扩新模式奠定基础。

　　业扩全流程管控平台上线后，将有效促进公司全面整合服务资源，极大提高办电效率和服务质量，形成各专业高效协同的服务链。下一步公司将继续开展新增功能的接口开发和测试工作，打通业扩报装跨部门、跨专业协同业务流程信息通道，以规范的服务、快速的响应、灵活的策略赢得客户、赢得市场。（马超   于冰洋）