“把手机镜头对准刀闸，我指导，你来操作。先把刀闸拉下来，用改锥把最右边螺丝拧开，把掉出来的线路接进去……”2月24日，石家庄高邑县供电公司中韩供电所台区经理任占平采用微信视频方式，帮助里村村民郑文斌解决了一起刀闸线路脱落用电故障。

　　随着气温逐渐回暖，农业春管春灌逐步开展。石家庄公司结合当前疫情防控实际，推出“线上+线下”服务，推广“远程指导”“空中课堂”“网上办电”等线上服务举措，及农灌供电设施排查、春灌服务队等线下服务措施，保障农业春管春灌服务到位。

　　为减少疫情期间人员接触，石家庄公司积极推广不见面网上服务，赞皇等县公司供电所台区经理通过“微信群”开展服务，充分利用微信视频等方式，开展排障远程指导，帮助村民解决简单的用电问题；晋州等县公司开办“网上课堂”，整理汇总《春灌安全用电告知》《临时用电申请流程》《春灌故障排除须知》等信息，通过电子文档、视频讲解等方式，做好安全用电技术指导和各类用电咨询线上服务；同时，该公司大力推广“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等线上办电渠道，引导农业灌溉、农资企业网上办电，开启“绿色通道”，全力保障农业生产用电。

　　在做好线上服务的基础上，石家庄公司细化服务措施，按照市管县、县管所、所到人的原则，层层落实责任，做到每一条春灌线路、每一台春灌变压器、每一个春灌机井管理责任落实到人；对春灌线路、配变、机井进行“地毯式”全面排查，重点做好变压器超容、树障清理、防鸟害治理，提前消除农排供电设备安全隐患。同时，该公司175个供电所成立服务队，备好春灌抢修物资、车辆，24小时开展春灌保电服务，保障春管春灌无忧用电。（康伟 李毅）