“我外出务工刚回到家，正想联系你们问问用电政策，刚好赶上你们来宣传，真是太好了……”1月26日，面对上门服务开展用电宣传的国网保定供电公司工作人员，宝硕小区返乡务工人员李明高兴地说。

随着春节临近，保定公司扎实开展“电暖新春光明行”专项行动，落实行动六项措施，积极应对返乡潮和寒潮期间用电高峰，确保人民群众安全用电、温暖过节。

针对年底返乡潮的用电特点，保定公司充分发挥“网格化”管理优势，对营业受理、各台区经理等开展《采暖政策常见问题》再培训，确保人人政策熟知、业务熟练。台区经理确保电话及微信等服务渠道畅通，增加电价政策、交费渠道、安全用电等热点内容宣传频次，为客户提供电力咨询、运维检修等服务，确保供电服务“不卡壳”。该公司加强返乡人员集中地区的用电安全指导，将“煤改电”台区和民生敏感客户等重点客户全部纳入24小时不间断监测，对预警工单快速响应处理到位，对交费复电提及督办，落实“应复电预警工单”20分钟实时筛查机制。

下一步，保定公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以更加有力的责任担当、更加精益的运维水平、更加满意的服务能力，多措并举做好春节期间保暖保供工作，让人民度过上一个亮亮堂堂的舒心年、放心年、开心年。（朱宇晴）