根据预测分析，2020年春节期间，国家电网有限公司供电区域内电力供需总体平衡，同时，供电保障压力巨大。这主要是因为大量外出务工人员集中返乡，用电负荷在个别时段将急剧增长，北方地区电取暖负荷将持续攀升的结果。据预测，除夕前后用电负荷尖峰突出，将达到平时用电负荷水平的五六倍，峰谷差较节前突增，部分地区存在雨雪冰冻天气、山火等自然灾害风险，这些都将给电网安全运行带来较大压力。

　　公司高度重视2020年春节期间电力安全可靠供应和优质服务工作，超前谋划、多措并举，精心安排值班值守，确保节日期间电网安全稳定运行和电力优质可靠供应。

坚守初心使命，保障安全可靠供电

　　服务党和国家工作大局、保障安全可靠供电，是党和国家赋予公司的神圣使命。公司充分发挥大电网优势和特高压大范围优化配置资源作用，加强电网调度运行管理，合理安排电网运行方式。同时，加强重要输电通道运维和防护，治理输电线路安全隐患，严格落实防雨雪冰冻、防山火、防大风、防污闪、防外破措施，对高风险区域输电线路进行特巡。

浙江公司密切跟踪天气状况，预判负荷变化，全力做好春节期间电网调度工作。

　　在配网负荷运行监测方面，公司建立了灾情预警机制，防范恶劣天气可能导致的大面积停电事故；加强配网监测、分析、预警，及时治理配电台区低电压、负荷不平衡、重载问题；加大配电线路和设备的巡检和消缺力度，充分利用红外测温、超声波局放、超低频介损等监测手段，开展供电设施检查。

春节前夕，湖南永州公司在白竹山村开展电网线路除冰工作。

　　公司践行“人民电业为人民”的企业宗旨，把保障惠民工程提前投产放在突出位置。共投入施工人员18万人，完成投资1590亿元，提前一年完成新一轮农网改造升级工程建设任务，农网供电能力明显提升；投资187亿元完成完成“三区两州”深度贫困地区年度电网建设任务，1287万名群众生产生活用电条件明显改善；取暖季前完成9609项“煤改电”配套电网建设任务，惠及2万个村、372万户居民，公司系统北方地区“煤改电”取暖用户累计达到792万户。

多措并举，全力保障重点地区供电

　　针对重点地区供电保障的突出特点，公司上下加强指挥协调，全力确保重点地区供电保障工作不打折扣。公司聚焦四川、湖南、河南、湖北、江西等省份返乡务工人员集中地区用电负荷激增的情况，及时掌握返乡人员信息，摸清返乡农民工人员用电需求情况；精准分析预测负荷，及时完成配变增容和负荷转移，在城乡配网间调配9830台配电变压器，确保满足春节期间用电需求。

　　在北京、天津、河北、陕西等北方“煤改电”重点区域，公司加强供暖区域配网运维保障，全面开展供电设施隐患排查治理；针对性开展“煤改电”客户入户排查，普及电采暖设备安全用电和节电知识；全面加强“煤改电”区域抢修力量，持续完善“网格化”抢修点设置，建立完善极端天气应急预案。

新疆昌吉供电公司采取“人巡+机巡”的方式对变电站设备开展雪后特巡。

　　湖南、湖北、江西等中部地区冬天易发生雨雪冰冻天气，为此，公司做好引发电网故障的防范工作。发挥无人机巡视优势，增加巡视频次，对山区线路做到巡视全覆盖；开展树竹清理工作，累计清理隐患树竹共206.7万棵，完成线路通道清障工作；根据“一区域一方案”要求，编制农配网防冻融冰方案。

线上线下齐发力，做好优质服务工作

　　公司的企业宗旨是”人民电业为人民“。公司牢固树立”以人民为中心“的发展理念，全力做好各项优质服务工作。在客户服务方面，公司确保95598供电服务热线及在线渠道畅通运营。95598客户服务中心提前做好春节期间话务预测及排班工作，95598排班7300人次，备班1000人次，其中除夕当天安排1500人次，较平常日高30%；建立跨渠道应急响应机制，以应对春节期间可能出现的话务及在线服务高峰。

四川成都供电公司为客户提供节日期间安全用电手册，优化窗口服务。

　　在供电营业场所，公司合理安排春节期间2万余个供电营业场所窗口人员值班值守；在农村地区确保“村村都有交费点”，方便农村地区居民用电；严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求，实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”，确保春节期间供电服务让客户满意。

　　近年来，线上服务渠道地位越来越突出。公司加强了春节期间掌上电力APP、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务，让客户更加省时省力省心。

　　为了保障节日期间客户出行畅通，公司做好电动汽车充换电设施服务工作，加强车联网平台运行维护，为客户提供准确的充电站服务信息；提前开展充换电设施巡视和运维，在高速充电站提供应急交流电源，张贴充电价格、应急服务电话等提示信息；安排充电站现场抢修人员24小时值守，及时处理客户充电设施应急服务诉求。

早部署早谋划，强化应急抢修值班

　　公司全面深化完善抢修服务措施，合理配置抢修力量和抢修布点，做好重点地区重点设施、重要客户重要时段的保电工作，特殊天气下对偏远地区提前部署应急发电车值守，提高抢修复电速度。

　　供电服务指挥中心坚持24小时值班制度，通过配电自动化和用电信息采集等信息系统实时监测配电设备运行情况，综合研判故障信息，精准生成和派发主动抢修工单，通过故障信息主动告知提升用户电力获得感。

国网蒙东电力共产党员服务队做好节日期间应急抢修准备工作。

　　公司全力以赴做好应急抢修工作。春节期间，公司统一调配抢修队伍、装备、物资等资源，安排应急抢险队伍4.9万支、抢险人员27万人、抢险车辆6.3万辆24小时待命严格兑现各项服务承诺，及时响应客户诉求，快速抢修恢复供电，保障广大人民群众用好电。

　　信息来源：国网宣传部、设备部、营销部、国调中心，国家电网报社