2021年2月8日，国家电网公司在京召开一季度新闻发布会，介绍国家电网公司全力保障春节期间安全可靠供电的积极行动，发布公司2020社会责任报告以及服务新能源发展成效。

　　春节期间，预计用电量保持平稳增长，华东等地用电负荷增速较高，国家电网公司经营区电力供需总体平衡。用电量方面，考虑今年过年较晚、气温偏高、就地过年、部分企业不停工等因素，预计春节期间全国日均发电量约为161亿千瓦时，农历同比增长7.4%。用电负荷方面，华东等地负荷增速较高，预计华东电网最高负荷同比增长约18%，西北、西南电网最高负荷同比增长约10%，江苏、浙江最高负荷增速超20%。

　　春节期间供电保障面临着高峰负荷、疫情防控、雨雪冰冻及山火、保暖保供等多重压力与考验。国家电网公司高度重视春节供电保障工作，超前谋划、精心组织、多措并举，全力做好春节期间电网安全稳定运行和电力优质可靠供应。

　　在春节期间，国家电网公司将加强全网统一调度，滚动做好负荷预测，科学安排电网运行方式，统筹安排春节假期电网运行方式，充分发挥大电网一体化平衡与资源优化配置平台作用。组织开展春节期间客户用电安全专项检查，重点排查党政机关、交通枢纽、重要活动场所、疫情防控单位等重要客户和节日庆祝活动场所用电安全隐患，协助客户开展应急保障。针对雨雪冰冻天气多发、外出人口返乡用电需求集中地区，积极采取季节性、差异化运维措施，确保供电设施可靠运行。

　　加强防疫相关客户用电保障。密切关注突发疫情事件，为疫情防控重点客户开辟办电绿色通道，组建客户专属服务保障团队2.5万人，为1.4万防疫相关客户开展用电安全隐患排查和应急保障，确保定点医院、入境点、集中隔离场所、核酸检测点、疫苗等防疫物资生产企业用电安全可靠。

　　确保“煤改电”居民客户温暖度冬。扎实做好涉及“煤改电”的2.6万条10千伏线路、18.8万台配电变压器以及城市供热配套供电设施的运维保障；开展“煤改电”配电线路、台区负荷实时监测和大数据分析，密切跟踪客户需求，快速准确处置客户报修；在“煤改电”地区增设线下电费交费点，同时宣传推广线上服务渠道，不安排停电催费，保障“煤改电”客户用电取暖需求。

　　确保冬奥测试活动用电万无一失。北京冬奥雪上项目测试活动将在2月16日至26日在北京延庆、河北张家口赛区举行，公司已协助北京冬奥组委组建场馆用电保障团队，现场保障人员全部到岗到位，协助场馆开展巡视值守和应急保障，确保冬奥赛事用电万无一失。

　　优化95598热线运营。科学预测春节期间特别是除夕当天客户报修、购电等各项用电业务需求峰值，节日期间95598热线日均排班1185人次，日均备班60人次，确保95598热线及时准确响应客户诉求。加强营业窗口服务保障。合理安排春节期间供电营业厅窗口人员值班值守，严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”工作要求，最大限度减少客户往返营业厅次数，提升客户服务便捷度与满意度。

　　保障客户便捷缴费。提前做好自助终端等设施设备的运行维护，满足客户购电交费、业务办理等基础服务需求；春节假期期间不安排停电催费，开展人工应急送电、智能电能表远程应急送电服务，最大限度避免因客户电费余额不足而停电，确保客户安全连续供电。

　　加强车联网平台运行维护。做好充换电设施巡视和运维，合理安排充电站现场抢修人员应急值守，及时满足假期出行客户的充电服务需求。确保“网上国网”APP安全稳定运行。保障节日期间“网上国网”APP各项性能稳定，功能可靠，业务顺畅，为广大人民群众提供24小时不间断服务。

　　会上，国家电网公司还发布了《国家电网有限公司2020社会责任报告》，介绍了公司服务新能源发展成效。《国家电网有限公司2020社会责任报告》展示了2020年公司统筹疫情防控和经济社会发展取得的重要成果，介绍了公司在大电网保持安全稳定运行、科技创新、绿色发展、国际化运营和重点领域改革等方面取得的突破性进展。在服务新能源发展方面，国家电网公司自觉肩负起推动能源转型和绿色发展的历史使命，2020年新增风电、太阳能发电装机容量1亿千瓦，新能源利用率提升至97.1%，在引导新能源有序发展、加快电网建设、加强统一调度、扩大交易规模、加强技术和机制创新等方面取得显著成效。

　　近期河北石家庄、邢台部分地区新冠肺炎疫情发生后，国家电网公司发挥集团和大电网优势，组织九省市供电保障队伍驰援河北，有力支持了河北疫情防控工作。国网河北电力第一时间启动应急响应，全力保供应、保防疫、保民生，助力疫情防控工作取得了阶段性成果。春节期间，国网河北电力将进一步做好常态化疫情防控和复工复产供电保障工作，全力保障防疫场所用电，服务复工复产。

　　国家电网公司将在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全面贯彻党的十九届五中全会精神和中央经济工作会议精神，落实“四个革命、一个合作”能源安全新战略，践行“人民电业为人民”企业宗旨，切实做好春节期间电网运行安全可靠保障工作，全力保障广大人民群众度过一个幸福吉祥、祥和美满、亮亮堂堂的新春佳节。

　　信息来源：国网发展部、设备部、营销部、宣传部、国调中心，国家电网报