华北能源监管局12398热线2021年一季度投诉举报情况通报
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2021年一季度12398能源监管投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 （一）有效信息情况 一季度，共收到华北区域有效信息3828件。按诉求性质分类，投诉116件，占有效信息的3.03%；举报21件，占有效信息的0.55%；咨询3164件，占有效信息的82.65%；表扬、求助、建议、催办等其他方面527件，占有效信息的13.77%。按反映渠道分类，12398电话3737件，电子邮件65件，留言20件，其他6件。（2021年1季度收到有效信息情况见表一） 表一 2021年1季度收到有效信息情况 单位：件 反映渠道 投诉 举报 咨询 其他 小计 12398电话 115 2 3145 475 3737 电子邮件 1 19 3 42 65 留言 0 0 16 4 20 其他 0 0 0 6 6 合计 116 21 3164 527 3828 （二）分类情况 一季度收到的有效信息中，电力行业类2380件，占62.17%；新能源和可再生能源行业类142件，占3.71%；石油天然气行业类961件，占25.10%；煤炭类11件，占0.29%；其他事项334件，占8.73%。 137件投诉举报中，电力行业类134件，新能源和可再生能源类3件。电力行业类投诉举报中，供电服务类112件，市场准入类17件，成本价格类3件，电力安全类2件。（2021年1季度电力行业有效信息按业务分类情况见表二） 表二 2021年一季度电力行业有效信息按业务分类情况 单位：件 业务类型 投诉 举报 咨询 其他 小计 电力安全 2 0 106 37 145 电力交易 0 0 5 0 5 市场准入 1 16 199 28 244 供电服务 108 4 1111 410 1633 成本价格和收费 3 0 36 5 44 其他事项 0 0 279 30 309 合计 114 20 1736 510 2380 （三）地区排序情况 表三 2021年一季度地市有效信息等排名情况 单位：件 排序 有效信息 投诉举报 反映供电企业问题 各地区投诉举报 属实投诉举报 反映各供电企业问题 属实问题反映 每万人反映问题 地市 数量 地市 数量 地市 数量 供电公司 数量 供电公司 数量 供电公司 数量 1 河北邯郸市 440 内蒙古呼和浩特市 21 内蒙古呼和浩特市 8 内蒙古呼和浩特供电局 33 内蒙古呼和浩特供电公司 7 天津宁河供电公司 0.1215 2 河北保定市 373 河北唐山市、保定市 9 内蒙古乌兰察布市 7 冀北唐山供电公司 23 内蒙古乌兰察布电业局 6 内蒙古呼和浩特供电局 0.1059 3 河北沧州市 266 内蒙古锡林郭勒盟 7 河北唐山市 3 冀北张家口供电公司、河北保定供电公司 17 北京大兴供电公司、河北保定供电公司 2 内蒙古阿拉善电业局 0.0806