近日，在国网公司组织开展的小喔机器人流程自动化（RPA）应用优秀成果评选活动中，公司推荐的“智能欠费复电预警好帮手”RPA应用成果，经各阶段选拔，从国网公司944项成果中脱颖而出，成功入选国网公司RPA应用优秀案例，为公司赢得了荣誉。据悉，此次活动，共评选出50项优秀案例，其中省公司系统共3项入选，彰显了公司实力。

“智能欠费复电预警好帮手”RPA应用成果是针对欠费用户缴费后系统复电不及时现象，创新运用RPA技术，服务基层运营管理、提高基层员工工作效率、降低用户复电失败感知性的重要成果。应用该成果，可以设定7×24小时每15分钟一次数据更新的频度运行，自动登录费控微应用系统、自动筛选下发二次复电指令；可以针对二次复电失败现象，运用RPA自动获取费控微应用系统中超1小时系统复电不成功的户号，自动获取营销SG186系统中用户手机号码、地址等信息，自动通过短信形式发送给管理人员，待核实现场情况后，进行人工持掌机复电。目前，该成果已率先在隆尧公司应用，并助力该公司实现了欠费复电“零投诉”目标。

公司高度重视数字化成果开发应用工作，坚持以数字化技术替代传统人工繁复性操作，将数字化技术与业务融合应用，着力解决基层工作繁复、数据需多系统导出等突出问题，充分应用现有系统提升资源集约能力、数据贯通能力和系统应用能力，先后组织、支撑县公司自主开发多项RPA“小实活新”应用成果，提升了基层数字化能力和员工获得感，助力了基层提质增效、降本减负。

下一步，公司将紧紧围绕“夯基础、强创新、促共享、保安全”，探索推动大数据、人工智能、RPA等数字化新技术、新工具在生产运营、客户服务、基层减负等工作中的应用融合点，以数字化手段解决专业堵点、难点，提升专业数字化纵向支撑能力，为公司数字化转型提供根本保障。（刘蓓蕾）