“疫情期间，要没有你们的支持和邓建朝师傅的服务，我们真不知该咋办了，请允许我代表葛家庄社区向你们道一声感谢！”

“静默期间，是你们以强烈的责任意识，帮我们解决了项目部用电问题，真是太感谢了！”

......

1月4日上午，葛家庄社区居民代表、祥和城保障房项目部负责人将两面分别写有“工作热情  工作周到”“疫情无情  人间有爱”的锦旗，以及两封热情洋溢的感谢信，送到桥西供配电中心，以表达对该中心和相关人员疫情静默期间为民解忧的感激之情。

原来，葛家庄社区、祥和城保障房项目部均为专变用户，使用高压预付费装置缴费。受疫情影响，静默期间，两客户未能及时充缴电费，导致预付费装置自动断电，影响了两户正常生产生活。

了解情况后，桥西供配电中心坚持以客户为中心，克服疫情防控形势严峻、出行不便等困难，组织力量想尽办法，帮助客户缴纳电费，并第一时间恢复他们供电，为他们抗疫及正常生产生活贡献了力量。

针对这种个别预付费客户未及时充费现象，该中心主动作为，及时统计此类用户，并电话提醒，提前预判，在静默期间，又先后为医专老年养护中心、林庄社区等4位预付费客户解除了设备限制，帮助23家客户缴纳电费，以实际行动保障了疫情期间客户可靠供电，同时，也确保了电费颗粒归仓。

这种以客户为中心、有热情、有温度的暖心服务，最终赢得了客户感谢和好评，收获了锦旗和感谢信。

下一步，桥西供配电中心将继续践行人民电业为人民企业宗旨，急客户所急、想客户所想，全力为客户排忧解难，以真心、暖心服务，赢得更多称赞，展示公司良好形象。（苑开波 贾博）