1.咨询停电信息？

可指导用户通过营业厅触摸屏进行查询，或是向95598远程工作站进行咨询后答复客户（7056、7075）。

供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告，可以提醒客户敬请留意每周一牛城晚报（具体版面不固定）刊登的计划停电信息。

2.故障报修后，抢修人员多长时间到达现场？

　　供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.95598受理什么业务？

供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

4.客户投诉后多长时间答复？

受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

疑难问题

1.因电力运行事故引起居民用户家用电器损坏，如何进行理赔处理？

由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时，居民用户应及时联系当地供电企业，并保持家用电器损坏原状。供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实，会同居委会（村委会）或其他有关部门，共同对受害居民用户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据。

从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。

损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定，认为可以修复的，供电企业承担被损坏元件的修复责任；认为不可修复的，其购买时间在6个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿；购置时间在6个月以上的，按原购货发票价，并按《居民用户家用电器损坏处理办法》规定的家用电器使用寿命折旧后的余额，予以赔偿。使用年限超过规定年限仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以发货票开具的日期为准开始计算。对无法提供购货发票的，应由受害居民用户负责举证，经供电企业核算无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定清偿。清偿后，损坏的家用电器归属供电企业所有。