“你们就是我们企业的‘电保姆’，送来的不只是贴心和温暖，更是真情，我们为供电公司的工作点赞。”3月24日，河北耐力压缩股份有限责任公司负责人对上门服务的国网元氏县供电公司工作人员赞不绝口。

进入3月份，随着全县企业陆续开工生产，用电负荷大幅上升。元氏县公司推出助推企业复工复产的16项举措，与辖区内的重点企业建立“一对一”24小时对接服务机制，确保满足企业生产用电需求。该公司坚持以客户为导向，完善“一对一、零距离”服务机制，迅速组织高压用电检查人员，深入辖区3个工业园区对大客户进行走访调查。分成10个小组深入企业生产车间，征询企业用电意见和建议，从企业优化用电、节能减排等方面对企业的用电情况进行了分析和建议。他们加强与重点客户、大客户和高危客户的联系沟通，建立重点工程跟踪情况档案，当好客户的用电“参谋”，确保客户用上满意电。全面了解客户的生产和用电需求及在用电方面的问题和困难，同时就供电质量、优质服务等向客户征求意见和建议，将优质服务落到实处。

此外，该公司还对节前申请暂停用电的企业进行了梳理，组织人员对照名单，走进各大企业客户，详细了解客户节后复工计划和用电需求，掌握客户主要用电设备容量和运行特性，与客户核实申请暂停恢复的时间，实行“一站式”服务，确保客户及时恢复用电。

截至目前，该公司工作人员走访大客户131户，及时帮助和协调解决用电方面的问题11项，现场检查并消除安全隐患7处，征集客户意见和建议9条，主动上门办理各项业务共计30余项。（韩子良）