2024年1月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报82件，现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年1月，共收到投诉举报82件。其中投诉72件，环比减少13.25%，同比减少8.86%，其中：用电报装类16件，同比减少23.81%；停电抢修类15件，同比减少11.76%；电表计量类9件，同比增加125%。举报10件，比上月增加2件，比去年1月份减少3件。

（一）反映问题情况

投诉举报事项中，电力类77件，占93.9%；新能源和可再生能源类5件，占6.1%。

1月份接收的投诉举报主要反映三方面问题：

1.用电报装方面。反映充电桩、煤改电报装后未及时装表接电等问题，诉求较多的是内蒙古（6件）。

2.停电抢修方面。反映故障停电时间长、停电未提前告知、对欠费停电不认可等问题，诉求较多的是内蒙古（6件）。

3.电表计量方面。反映电量突增电费异常、计量装置故障、拆除电表流程不规范等问题，诉求较多的是河北南网（6件）。

各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见下表。

                                 2024年1月份各地投诉举报事项按问题类型分类情况表（接收）

                                                                          单位：件

（二）各地情况

北京8件投诉和举报事项中，受理6件，均为国网北京市电力公司，环比减少57.14%，同比增加200%，主要反映问题涉及电表计量（2件）、抄表计费（2件）、其他供电服务（2件）。诉求较多的为朝阳供电公司（3件）。

天津12件投诉和举报事项中，受理9件，其中8件为国网天津市电力公司，环比增加166.67%，同比减少33.33%，主要反映问题涉及停电抢修（2件）、分布式光伏并网（2件）。诉求较多的为武清供电公司（4件）、宝坻供电公司（2件）。

河北南部电网区域28件投诉和举报事项中，受理23件，其中22件为国网k8凯发国际有限公司，环比减少12%，同比增加69.23%，主要反映问题涉及电表计量（5件）、停电抢修（4件）。诉求较多的为邯郸供电公司（9件）、保定供电公司（4件）、沧州供电公司（4件）。

冀北电网区域15件投诉和举报事项中，受理14件，其中9件为国网冀北电力有限公司，环比减少10%，同比减少51.14%，主要反映问题涉及用电报装（4件）、停电抢修（3件）。诉求较多的为唐山供电公司4件、秦皇岛供电公司3件。

内蒙古西部电网区域19件投诉和举报事项中，全部受理，其中17件为内蒙古电力（集团）有限责任公司，环比减少34.62%，同比减少37.04%，主要反映问题涉及停电抢修（6件）、用电报装（6件）。诉求较多的为呼和浩特供电公司（8件）、乌兰察布供电公司（3件）。

从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于1件的有7家企业，详见下表。

                           2024年1月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表

                                                                   单位：件/百万人

二、诉求处理情况

（一）数量情况

1月份，华北能源监管局接收的82件投诉举报中，受理71件，占接收数量的86.59%；不予受理11件，占13.41%。

1月份，华北能源监管局办结投诉和举报80件，环比减少48.72%、同比增加12.68%。投诉74件，环比减少46.38%、同比增加25.42%；举报6件，环比减少66.67%、同比减少50%。

从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力施工企业的6件、占比7.5%；涉及供电企业74件、占比92.5%。

（二）处理情况

针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。经调查，35件反映问题属实（或部分属实），其中涉及北京市电力公司6件，k8凯发国际公司12件，冀北电力公司5件，内蒙古电力公司11件,其他1件。其中20件被投诉企业有责任（负全部或部分责任），监管约谈0件，行政处罚0件，详见下表。

                                2024年1月份地市级供电企业投诉举报属实有责情况表

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对于投诉举报反映的问题，华北能源监管局已督促相关企业加快解决，保障了群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正、责令整改，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

（三）典型事例

1.北京市顺义区群众反映，其向供电公司申请充电桩电表，电表安装但未通电，联系95598热线未解决。经调查，反映事项属实。供电企业存在装表接电不同步、未如实记录用电报装时间信息、增加用电报装环节等问题。已责令供电企业优化充电桩装表接电工作流程，严格落实“获得电力”各项要求。

2.天津市滨海新区群众反映，其为物业工作人员，发现存在电量电费异常问题。经调查，反映事项属实。经检测，用户处电能表计量故障，导致电量电费计算异常。供电企业已完成退费。我局已要求供电企业集中排查此类问题，强化计量设备巡视及异常处理。

3.河北省保定市竞秀区群众反映，其居住小区频繁停电问题已持续1个月。经调查，反映事项属实。经核实，用户所在10kV线路两个月内停电3次，均为外力施工破坏造成供电企业产权线路故障停电。已要求供电企业落实主体责任，加强电力设施运行维护，严防外力破坏，持续深化频繁停电专项治理。

4.河北省秦皇岛市青龙县群众反映，其居住地低电压已持续2个月左右。经调查，反映事项属实。经核实，用户处于台区末端，供电半径长、线径细，最低电压194V，超出允许偏差。供电企业已将该处低电压列入整改计划，将用户切改至新建台区，现已解决末端用户低电压问题。

5.内蒙古呼和浩特市和林格尔县群众反映，其到供电企业报装农业用电，供电所长时间未受理。经调查，反映事项属实。由于用户所在处没有电源点，供电企业需新装变压器方可满足用户接电诉求。用户报装日期为11月30日，供电企业于1月16日为用户装表接电，全过程超出“三零”服务承诺时限。已督促供电企业严格落实“三零”服务承诺，持续提升获得电力服务水平。