编前话：春节假期过后，各类企业陆续进入复工复产模式，生产用电需求不断增多。为全面助力企业复工复产用电，连日来，公司各单位员工主动上门服务，了解企业节后开工生产计划及用电需求，对企业的用电设备“把脉问诊”，指导企业科学合理安全用电，帮助客户降低用能成本，同时倾听客户意见和建议，全面提升辖区企业客户的电力获得感、满意度。

“电管家”贴心服务确保企业顺利复工

“变压器低压侧A相接线柱温度达37℃，变压器低压侧B相接线温度36℃……”2月7日，国网石家庄市栾城区供电公司城郊供电所“电管家”服务队队员深入天山产业园进行红外测温，为企业提供安全可靠、优质高效的供电服务。 

为确保企业节后复工用电无忧，国网石家庄供电公司主动与“电管家”签约企业联系，了解企业生产情况，安排“电管家”服务队队员对企业的用电设备进行全方位“体检”，及时帮助企业消除隐患，维护用电设备正常运转。 

同时，石家庄公司依托大数据平台为企业提供专业化、低成本的变配电设施代运维智能托管服务，打造专业化、响应快、精准性的设备运维服务，提供24小时全天候平台监控、用电分析及管理等服务，解决企业自身运维的诸多弊端，降低客户自行维护的风险与成本投入，让企业真切感受到“电管家”服务的便利。 

此外，石家庄公司充分发挥“优易能”电管家优势，为复工企业提供“一户一策”贴心服务，通过电话、微信等方式主动对接复工企业，了解企业当前面临的用电问题，积极帮助企业复工，并根据企业生产情况，向企业提出合理化建议，帮助企业降低用电成本。针对近期企业复工复产较为集中的实际情况，该公司建立复工复产“绿色通道”，利用“线上+线下”办电渠道，全面简化办电程序，确保节后企业快捷高效复工复产，为地方经济发展作出积极贡献。（张艳 卞策） 

“电管家”服务企业节后复工

“有你们专业人员上门保驾护航，我们这一年用电无忧啊！”2月9号，国网河北综合能源公司“电管家”运维人员来到石家庄田腾机械制造厂开展节后复工用电巡视检查。 

春节过后，各企业相继开始复工生产，用电负荷不断攀升。为确保“电管家”客户生产用电安全稳定，综合能源公司提前部署监控巡视工作，集中监控企业复工用电负荷，科学编制节后巡检计划，全面启动企业复工用电特巡，及时帮助企业解决发展中遇到的问题和困难，以最快速度满足“电管家”客户节后复工的用电需求。 

“春节刚过，‘电管家’客户陆续复工生产。为确保企业安全可靠用电，‘电管家’服务团队主动上门走访，认真检查变压器等高压设备，对存在的缺陷及时消缺，防止设备‘带病’运行。指导企业正确操作电气设备，介绍安全用电事项，强化客户节能低碳意识，尽最大努力提高企业用电稳定性和经济性。”“电管家”服务团队负责人李正哲介绍道。 

接下来，综合能源公司将持续加强“电管家”客户专业巡检工作，密切关注客户用电行为，及时消除故障隐患，全力做好“电管家”客户节后复工复产用电保障。（王天祥 孙虹） 

“电力大数据”精准服务企业复工复产

2月7日，国网正定县供电公司通过智能用电调度中心数据监测分析，得知正定新区恒泰有限公司提前开工复产，随即组织大客户经理上门为该企业检查用电设备，了解用电需求，为春节过后企业开足马力生产保驾护航。 

据悉，正定县公司依托用电信息采集系统、调度实时系统等平台，密切监测辖区企业电量变化，深入开展复工复产电力指数分析。同时，他们以电力大数据为切入点，梳理辖区各类企业用电数据，通过采集企业当前生产用电量数据，与企业正常生产时的用电量进行比较，并利用电力数据分析企业生产、经营情况，为政府提供决策支撑，为经济形势的研判提供参考。 

此外，该公司还制定“一企一策”方案，建立“一对一”服务机制，并依托大数据分析结果，对复工重点企业开展用电设备检查工作，全力提高企业用电安全保障服务，充分发挥“网上国网”app、95598热线渠道优势，持续做好网上办电服务，提高办电服务效率，助力节后复工复产。（原昭） 

走访服务 企业助力复工复产

“感谢你们的上门服务为我们检查线路和设备，这为我们企业顺利复工提供了很大帮助。”2月7日，春节假期结束，国网涿州市供电公司主动靠前服务，结合辖区内企业生产经营和用电特点，积极开展上门走访服务活动，与企业负责人进行交流与沟通，了解企业经营状况及复工复产用电需求。 

上门走访过程中，涿州市公司员工对各企业供用电线路、设备运行情况进行“体检”，对查出的用电隐患及时给予专业指导，提供技术支持，切实解决客户用电问题，帮助企业排忧解难。同时，他们对客户电气设备的完好情况进行详细排查，并发放安全用电手册，指导客户安全用电、合理用电。通过现场沟通交流，及时记录客户反映的各类用电问题和用电难题，询问客户用电过程中存在的问题，倾听客户对供电服务的意见和建议。 

据了解，在当天的上门走访活动中，该公司走访人员共深入15家大中型企业，涉及机械制造、医疗卫生、学校等各领域，不仅为企业客户提供了用电检查和用电诊断服务，还帮助客户优化了企业用电方案，给出了合理化用电建议。 

下一步，涿州市公司将通过一系列行之有效的措施服务企业客户，提高电力资源利用效率，深入推进服务品质升级工程，为企业发展营造良好的用电环境，进一步提升客户对供电服务的体验感和满意度。（鲍雪娜） 

保障企业节后复工复产可靠用电

“感谢供电公司，有你们的贴心服务，我们企业复工生产用电就有保障了！”2月8日，石家庄万隆纺织有限责任公司负责人对上门办理送电业务的国网赵县供电公司南柏舍供电所工作人员感激地说道。 

每年春节前后，都是企业办理停送电业务的高峰期。春节长假过后，节前停工停产企业陆续开工。2月8日是万隆纺织公司开工第一天，赵县公司工作人员认真梳理节前申请暂停用电业务和增容业务的企业名单，根据客户需求时间制定节后复工企业用电计划，合理安排恢复送电时间。 

同时，赵县公司还专门进行安排，由各供电所分别成立复工复产企业服务小组，按照预约复电时间走进企业，排查客户专用线路设备及其生产车间、配电室内的线路设备安全隐患，及时进行消缺整改。他们详细了解企业生产状况和用电需求，为企业提供“一企一案”“一企一策”等专属服务，帮助企业量身定制用电方案，并向客户宣传相关电力法规和安全用电知识，确保节后复工企业在最短的时间内用上电、用好电，为企业节后复工用电提供坚强的电力保障。（侯西果） 

服务进企业  复工电护航

“有你们给我们查查电、把把关，我们厂就可以放心安排生产任务了。”2月8日，在河北鑫华机械设备有限公司，看到国网献县供电公司共产党员服务队队员主动上门服务，帮助企业开展用电检查，该企业负责人感激地说。 

当前，随着企业客户陆续复工复产，献县公司充分发挥自身行业优势、人才优势，主动开展上门服务活动，全面掌握复工客户最迫切解决的用电问题，切实解决客户复工用电所想所需，积极护航企业复工生产安全可靠用电。 

上门服务过程中，献县公司党员服务队队员重点围绕复工企业客户供电电源、设备运行、安全管理、供电设施等安全用电工作，以现场检查的形式，指导其开展供电设备安全运行隐患排查，帮助解决排查发现的安全用电隐患，全面保障复工企业客户生产用电需求。同时，他们认真了解客户的用电需求，听取客户对供电服务的意见和建议。针对收集到的客户意见和建议，该公司明确具体责任部门，加强与客户的沟通，及时为客户解决用电难题，消除复工用电后顾之忧。 

在做好上门服务的同时，献县公司还积极推广“网上国网”app，倡导复工企业客户线上办理用电业务，为复工企业提供“一对一”用电服务，在及时响应复工企业客户用电需求的同时，全力提升客户用电获得感和满意度，促进企业提质增效，进一步提升了供电服务水平，拉近了与客户的距离。（刘振） 

上门服务 为企业复工复产保驾护航

“谢谢你们，我们刚一上班，你们就上门送安全，为我们检查了线路设备，这下我们能安心开工啦……”2月8日，国网河间市供电公司共产党员服务队队员来到宏泰器件加工厂，询问企业节后用电需求，并帮其检查用电设备。这是该公司节后走访企业客户，助力企业复工复产的一个场景。 

春节过后，各企业陆续开工生产。为了给辖区企业顺利开工提供有力的电力保障，河间市公司组织专业人员对企业进行实地走访，掌握客户主要用电设备容量和运行特性，并对客户配电室、配电线路和生产车间进行安全检查，对发现的安全用电问题现场下达隐患整改通知书，督促客户限期整改；主动帮助企业开展用电设备诊断与分析，确保供电畅通，并逐一细化完善企业的保电预案，增强其发生用电故障后的快速反应能力与保障意识；依据客户不同的用电特点，为企业提供科学安全用电意见，向企业负责人宣传电力法规和安全用电常识，进一步增强客户安全用电意识，为企业节后安全复工生产提供坚强保障。 

此外，该公司从服务客户实际出发，将优质服务工作有效延伸，组织工作人员对涉及各工业园区供电的重要线路进行巡视、测温、测负荷，查找影响线路安全运行的隐患缺陷，对易受外力破坏的线路进行重点排查，做好相应预控措施，全力为企业复工用电安全稳定保驾护航。（张帅）